Шаг 1: Заходите в приложение Taobao через ваш AliPay — есть случаи, когда модерация блокирует пользователей, которые входят по номеру телефона. Чтобы войти через AliPay просто нажмите значок внизу экрана.
Шаг 2: Переходим в раздел «Истории покупок» в меню личного профиля и выбираем нужный нам товар, нажав на его иконку (1), либо на оранжевую надпись справа (2).
Шаг 3: В новом окне нажимаем кнопку «Вернуть средства» (3).
Шаг 4: Жмем на оранжевую кнопку и подтверждаем возврат (4).

Уведомление о возврате средств поступит на счет Alipay.

Как вернуть товар продавцу?

Напишите в службу поддержки в личном кабинете DobroPost и согласуйте все детали передачи вашего товара курьеру для возврата продавцу, при условии, что заказ уже находится на складе нашего сервиса не более 7 дней с момента получения. Все вопросы с возвратом решаются только с помощью службы поддержки.
Чтобы обратиться в службу поддержки, перейдите в свой личный кабинет и в нижнем правом углу нажмите на иконку плюса, а после во всплывшем окне нажмите «Создать запрос в службу поддержки». Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите в доказательство фото или видео.

Как открыть спор на TaoBao?

Шаг 1: Переходим в Личный профиль» (1), далее «История заказов» (2) и в списке выбираем товар, по которому нужно открыть спор (3).

Шаг 2: В новом окне выбираем кнопку «Послепродажное обслуживание» (4).
Шаг 3: В следующем окне выбираем нужную опцию:

вернуть деньги;
вернуть товар продавцу и денежные средства за него;
обменять товар.

Шаг 4: Подтвердите выбор (5) и нажмите оранжевую кнопку (6).

Шаг 5: В предложенном меню выберите причину спора с помощью переводчика (1).
Далее в личном кабинете DobroPost в службе поддержке вам нужно заполнить вот такую форму (2). Она появится после того, как вы уже предварительно все согласуете со службой поддержки. Форма будет с адресом (иногда может быть код). Выбираем вкладку «по адресу» и все готово. Дожидайтесь решения вопроса.