ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОТЕРЕ ТОВАРА

Такое иногда случается: вы открываете посылку и понимаете, что одного товара внутри нет

Это может случиться по одной из следующих причин:
— Товар по ошибке мог остаться в ячейке на складе;
— Таможня позже выпустила товар и он доедет отдельно Не переживайте, мы поможем со всем разобраться и решить вопрос

ШАГ 1:
Получая товар, возьмите за правило записывать видео распаковки. Это сильно упрощает проверку и помогает быстрее прийти к решению.
Обратите внимание на требования к видео:
— не допускается монтаж видео;
— снимайте процесс распаковки крупным планом, особенно при использовании режущих инструментов;
— озвучивайте вслух и дополнительно акцентируйте фокус видео на проблемных моментах

ШАГ 2:
Вот что нужно сделать, если вы обнаружили нехватку какого-либо пункта вашего заказа:
Сразу напишите претензию прямо в офисе СДЭК. Сотрудники пункта выдачи вам с этим помогут

ШАГ 3:
Напишите в поддержку DobroPost

1. Обратиться с поддержку

2. Далее нажмите на кнопку “Новое обращение”

3. Заполните в обращении все поля

ЧТОБЫ МЫ БЫСТРЕЕ РАЗОБРАЛИСЬ, В СООБЩЕНИИ УКАЖИТЕ:

— номер отправления / трек-номер;
— номер товара, которого не оказалось (как в заказе или в личном кабинете);
— коротко, что произошло: «в посылке не оказалось товара №…»
Добавьте фото коробки и содержимого после вскрытия, приложите видео распаковки.

После заполнения всех пунктов обращения нажмите кнопку «Сохранить».


ЧТО БУДЕТ ДАЛЬШЕ?

Мы проверим информацию и вернемся к вам с решением.
Обычно варианты такие:
— товар доедет позже отдельным отправлением;
— компенсация за товар в денежном эквиваленте (если есть видео распаковки);
— если видео нет — рассмотрим ситуацию в индивидуальном порядке и вернемся к вам с решением по вашему вопросу.