Как оформить возврат на Poizon?

Как оформить возврат на Poizon?

Условия и сроки возврата или обмена товара:

• срок возврата товара на Poizon без причины составляет 7 дней после его получения на складе DobroPost
• срок обмена или возврата товара в случае, если был отправлен другой размер, цвет или же товар имеет другие несоответствия, составляет 30 дней после его получения на складе DobroPost. Обратите внимание, что возможность вернуть или обменять товар доступна, при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost

Шаг 1

Перейдите в личный кабинет Poizon, иконка осьминожки (1), далее зайдите в данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар, который необходимо вернуть или обменять

Шаг 2

После выбора товара, который необходимо вернуть или обменять, в новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (3).

Шаг 3

В следующем окне выберите одну из опций: возврат средств и отправка товара на склад Dewu (4) обмен товара и его повторная доставка на склад DobroPost (5).

Если у вас, вышеуказанные методы неактивны, при этом товар имеет несоответствия и не прошло еще 30 дней с момента его получения на складе DobroPost, необходимо обратиться в поддержку Poizon, чтобы они активировали форму возврата товара. В конце инструкции предоставлена информация, как написать в службу поддержки Poizon

Шаг 4

Далее во время оформления возврата товара укажите одну из причин:

Товар имеет проблемы. Возврат товара после подтверждения (6);
Товар не имеет повреждений, царапин и прочее. Возврат сразу без подтверждения (7)

Если оформляете возврат товара используя опцию 6 либо же обмен (опция 5), то необходимо после выбора метода в следующем окне указать причину возврата товара (1 — передумал; 2 — доставлен не вовремя/потеря товара в процессе доставки по Китаю; 3 — товар не соответствует описанию; 4 — коробка для обуви/ внешняя упаковка повреждена; 5 — товар упал в цене; 6 — не подошел размер; 7 — обнаружены дефекты до использования; 8 — проблемы с качеством товара во время использования; 9 — другие причины)

Выберите причину и нажмите бирюзовую кнопку (8)

Следующий этап — отмечаем детальную причину возврата (царапины, клей, несоответствие цвету и другое) (9). Затем загружаем фотографии (10)

После выбора метода и подтверждения от Dewu возврата или обмена товара, в новом диалогом окне нужно указать:

Метод возврата (11) – через курьера
Адрес, где находится товар (12) – оставляем данные без изменений;
Время и дата приезда курьера на склад DobroPost (13) – необходимо выбрать дату не менее чем через сутки после оформления данных возврата в личном кабинете. Промежуток времени выбираем в диапазоне с 15-00 до 18-00
Ориентировочная стоимость возврата (14) – оставляем данные без изменений. В случае, если вы выбрали курьера, чаще всего там указан ноль – это означает, что возврат будет оформлен бесплатно. После выбора данных для возврата нажимаем на бирюзовую кнопку внизу экрана (15)

Шаг 5

Заключительный этап в оформлении возврата товара — это передача данных кода или адреса возврата (приоритетный вариант) для курьера и отображения времени приезда курьера в личном кабинете. После подтверждения данных возврата в приложении Poizon в новом окне будет отображаться данные кода для курьера (16), либо же адрес для возврата через транспортную компанию по Китаю.
Курьер должен забрать товар в течение срока x+2 дня, где x — дата создания заявки на возврат. Учитывайте, что если вдруг курьер не приходит за заказом — это не ответственность DobroPost. Мы всегда отдаем курьерам посылки, когда оформлен возврат. Далее начинается сфера ответственности площадки.

Для того, чтобы оформить возврат товара, который имеет несоответствия после его проверки на складе DobroPost, перейдите в раздел меню «Товары», нажмите кнопку «Проблемные», после чего в следующем окне выберите товар, который необходимо вернуть или обменять, нажав на кнопку «Вернуть товар» (17)

Далее, в открывшемся окне, заполните форму по образцу (18)

После корректного ввода данных статус товара изменится на «Готовится к возврату отправителю», а после успешного возврата — «Возвращен».

Далее статус возврата средств на ваш счет Alipay, либо повторной доставки товара, отслеживайте в деталях товара в приложении Poizon.

Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, напишите в службу поддержки DobroPost через обращение в личном кабинете. Для этого в верхнем левом углу нажмите на иконку «Обращения» и создайте новое (20). Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите фото в той части, где вам необходима помощь (21). Ответ от нашей службы поддержки придет вам прямо в личный кабинет. Посмотреть его можно также, нажав на иконку «Обращения». Подробная информация будет ниже. Всё общение со службой поддержки происходит только в личном кабинете DobroPost.

Для того, чтобы написать в службу поддержки Poizon, перейдите в личный кабинет Poizon, иконка осьминожки (22), далее в правом верхнем углу нажмите на иконку наушники (23). После чего перейти по иконке диалог (24) в чат общения. Служба поддержки работает с 08:00—01:00 по китайскому времени (+5 к московскому времени).
После перехода в диалоговое окно, подключится возможность общения с чат-ботом, где можно найти ответы на разные стандартные вопросы: подбор размера, сроки доставки товара, бонусная система и другое (25)

Для того, чтобы перейти в диалоговое окно общения с живым оператором, нужно написать 需要人工客服 (возможно потребуется сделать 2−4 таких запросов), до того момента, пока не появится кнопка для связи с оператором (26)

Для общения используйте переводчик, если у вас вопрос возврата товара, который имеет несоответствия и форма возврата неактивная, прикрепите карту товара, по которому имеется вопрос (27) и фото с несоответствиями (28). Эти фотографии можно найти в личном кабинете DobroPost в разделе «Товары», «Проблемные» и далее кнопка «Смотреть фото проблемы».