Шаг 1: Перейдите в личный кабинет (1), блок «История заказов» и зайдите либо в подраздел — оплаченные товары («Бокс со стрелочкой»), либо в отправленные товары на склад Dewu для проверки на оригинальность — там, где будет отметка цифрой (2). Выберите товар для возврата (3).

Шаг 2: Нажмите кнопку «Вернуть денежные средства» (1), в следующем окне подтвердите действие и нажмите «Возврат средств» (2). Далее укажите причину возврата (можно выбрать любой вариант) и подтвердите действие (3).
Всё готово — через 2−3 минуты вам поступит уведомление о возврате средств в приложении Alipay

Как вернуть товар продавцу?

Шаг 1: В первую очередь, напишите в службу поддержку через личный кабинет DobroPost и согласуйте все детали передачи вашего товара курьеру для возврата на склад Dewu. За возврат без причины вам придется заплатить службе доставки по Китаю (в среднем около 16−30 ¥).
Чтобы обратиться в службу поддержки, перейдите в свой личный кабинет и в нижнем правом углу нажмите на иконку плюса, а после во всплывшем окне перейдите во вкладку «Создать запрос в службу поддержки». Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите в доказательство фото или видео.

Шаг 2: Перейдите во вкладку «Личный профиль» в раздел «Полученные товары» и в списке выберите необходимый товар. В новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (1).

Шаг 3: В новом окне выберите опцию:

возврат средств и отправка товара на склад Dewu;
обмен товара и его повторная доставка на склад DobroPost.

Шаг 4: При выборе возврата товара укажите причину и нажмите бирюзовую кнопку (2). Среди причин:

Передумал;
Доставлен не вовремя/потеря товара в процессе доставки по Китаю;
Товар не соответствует описанию;
Коробка для обуви/внешняя упаковка повреждена;
Товар упал в цене;
Не подошел размер;
Обнаружены дефекты до использования;
Проблемы с качеством товара во время использования;
Другие причины.

Если товар был отправлен с браком или не совпал размер, запросите через службу поддержки в личном кабинете DobroPost 3−5 фотографий для подтверждения несоответствия и выберить причину № 7 — обнаружены дефекты до использования товара. Отметьте детальную причину возврата (царапины, клей, несоответствие цвету и другое) и загрузите фотографии.

Шаг 5: По умолчанию оставьте метод доставки «Самовывоз от двери до двери» (1), затем нажмите на бирюзовую кнопку «Запросить возврат денежных средств» (2).
Шаг 6: В следующем окне выберите дату и промежуток времени, когда курьер приедет на склад DobroPost, чтобы забрать товар для возврата на Dewu (3). После подтвердите указанные данные (4).

Шаг 7: Передайте данные кода для курьера и информацию о времени приезда курьера на склад DobroPost в личном кабинете через службу поддержки. Для этого вам нужно заполнить вот такую форму. Она появится после того, как вы уже предварительно все согласуете со службой поддержки. Форма будет с адресом (иногда может быть код). Выбираем вкладку «по адресу» и все готово. Дожидайтесь решения вопроса.