Выберите кабинет
Оформляем возврат в 1688
Возврат товаров на 1688
Перед оформлением покупки всегда уточняйте и обращайте внимание, есть ли возможность вернуть товар выбранному продавцу. Помните, что некоторые не предоставляют услуги возврата товара.
Условия и сроки возврата или обмена товара:
• срок возврата товара на 1688 без причины составляет 7 дней после его получения на складе DobroPost. Но у площадки есть исключения – если заказ был изготовлен индивидуально по вашим запросам (нанесение логотипа, брендирование и другое) возврат без причины в этом случае невозможен;
• срок обмена или возврата товара, в случае если был отправлен товар другого размера, цвета или же товар имеет повреждения, составляет 30 дней после его доставки на склад DobroPost. Обратите внимание, что возможность вернуть или обменять товар доступна, при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost
Перед оформлением покупки всегда уточняйте и обращайте внимание, есть ли возможность вернуть товар выбранному продавцу. Помните, что некоторые не предоставляют услуги возврата товара.
Условия и сроки возврата или обмена товара:
• срок возврата товара на 1688 без причины составляет 7 дней после его получения на складе DobroPost. Но у площадки есть исключения – если заказ был изготовлен индивидуально по вашим запросам (нанесение логотипа, брендирование и другое) возврат без причины в этом случае невозможен;
• срок обмена или возврата товара, в случае если был отправлен товар другого размера, цвета или же товар имеет повреждения, составляет 30 дней после его доставки на склад DobroPost. Обратите внимание, что возможность вернуть или обменять товар доступна, при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost
Шаг 1
Перейдите в личный кабинет 1688 (иконка человечек) (1), далее – зайдите в данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар, который необходимо вернуть или обменять (3)
Перейдите в личный кабинет 1688 (иконка человечек) (1), далее – зайдите в данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар, который необходимо вернуть или обменять (3)
Шаг 2
После выбора товара, который необходимо вернуть или обменять, в новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (4)
После выбора товара, который необходимо вернуть или обменять, в новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (4)
Шаг 3
В следующем окне выберите одну из опций: • вернуть деньги без возврата товару продавцу (5); • вернуть деньги за товар и отправить его обратно продавцу, при условии, что товар уже на складе DobroPost (6).
В следующем окне выберите одну из опций: • вернуть деньги без возврата товару продавцу (5); • вернуть деньги за товар и отправить его обратно продавцу, при условии, что товар уже на складе DobroPost (6).
Шаг 4
Далее во время оформления возврата товара укажите одну из причин. При выборе опции «вернуть деньги без возврата товару продавцу» (7), в следующем окне выберете причину возврата (8). Среди них:
• передумал покупать товар;
• недостача товара (в том числе комплектующих к товару);
• товар поврежден, имеет царапины/пятна;
• размер и внешний вид не соответствуют описанию;
• проблема с качеством;
• подделка товара;
• товарный чек/скидка.
При необходимости редактируем сумму возврата денежных средств (9), а также сумму затрат на доставку (10). Описываем суть претензий и прилагаем в доказательство фото или видео (11). Нажимаем кнопку подтверждения (12).
Далее во время оформления возврата товара укажите одну из причин. При выборе опции «вернуть деньги без возврата товару продавцу» (7), в следующем окне выберете причину возврата (8). Среди них:
• передумал покупать товар;
• недостача товара (в том числе комплектующих к товару);
• товар поврежден, имеет царапины/пятна;
• размер и внешний вид не соответствуют описанию;
• проблема с качеством;
• подделка товара;
• товарный чек/скидка.
При необходимости редактируем сумму возврата денежных средств (9), а также сумму затрат на доставку (10). Описываем суть претензий и прилагаем в доказательство фото или видео (11). Нажимаем кнопку подтверждения (12).
После всех процедур ждите решения проблемы от продавца. Если исход будет положительным – запрошенные средства вернутся на счет Alipay. Площадка дает продавцу на принятие решения 48 часов.
При выборе второй опции (вернуть товар продавцу и денежные средства за него) (7), в новом диалогом окне нажимаем на графу выбора причины возврата (8). Перечень причин такой же, как и при выборе первой опции.
При одобрении возврата курьер заберет товар со склада и доставит обратно продавцу.
При необходимости добавляем текстовое описание проблемы и фото проблемного товара. После – подтверждаем указанные данные с помощью оранжевой кнопки внизу экрана (11)
При выборе второй опции (вернуть товар продавцу и денежные средства за него) (7), в новом диалогом окне нажимаем на графу выбора причины возврата (8). Перечень причин такой же, как и при выборе первой опции.
При одобрении возврата курьер заберет товар со склада и доставит обратно продавцу.
При необходимости добавляем текстовое описание проблемы и фото проблемного товара. После – подтверждаем указанные данные с помощью оранжевой кнопки внизу экрана (11)
Необходимо указать дату приезда курьера на склад DobroPost не менее, чем через сутки после оформления данных возврата в личном кабинете. Промежуток времени выбираем в диапазоне с 15-00 до 18-00.
Доставка заказа курьером может быть платной – стоимость оформляется по тарифу транспортной компании, которая будет осуществлять возврат внутри Китая. Курьер должен забрать товар в течение срока x+2 дня, где x - дата создания заявки на возврат. К сожалению, нередки случаи, когда курьеры так и не приходят за заказом. Учитывайте, что это не ответственность DobroPost. Мы всегда отдаем курьерам посылки, когда оформлен возврат. Далее начинается сфера ответственности площадки.
После открытия спора площадка даёт продавцу 48 часов для принятия решения
Доставка заказа курьером может быть платной – стоимость оформляется по тарифу транспортной компании, которая будет осуществлять возврат внутри Китая. Курьер должен забрать товар в течение срока x+2 дня, где x - дата создания заявки на возврат. К сожалению, нередки случаи, когда курьеры так и не приходят за заказом. Учитывайте, что это не ответственность DobroPost. Мы всегда отдаем курьерам посылки, когда оформлен возврат. Далее начинается сфера ответственности площадки.
После открытия спора площадка даёт продавцу 48 часов для принятия решения
Шаг 5
Заключительный этап в оформлении возврата товара – это передача данных кода для курьера(такой вид возврата, как правило, оплачивается дополнительно) или адреса возврата в личном кабинете.
Заключительный этап в оформлении возврата товара – это передача данных кода для курьера(такой вид возврата, как правило, оплачивается дополнительно) или адреса возврата в личном кабинете.
После подтверждения данных возврата в приложении 1688 в новом окне будет отображаться адрес для возврата через транспортную компанию по Китаю.
Для того, чтобы оформить возврат товара, который имеет несоответствия после его проверки на складе DobroPost, перейдите в раздел меню «Товары» нажмите кнопку «Проблемные», после чего в следующем окне выберите товар, который необходимо вернуть или обменять, нажав на кнопку «Вернуть товар».
Далее статус возврата средств на ваш счет Alipay, либо повторной доставки товара, отслеживайте в деталях товара в приложении 1688.
Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, напишите в службу поддержки DobroPost через обращение в личном кабинете. Для этого в верхнем левом углу нажмите на иконку «Обращения» и создайте новое (17). Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите фото в той части, где вам необходима помощь (18). Ответ от нашей службы поддержки придет вам прямо в личный кабинет. Посмотреть его можно также, нажав на иконку «Обращения». Подробная информация будет ниже. Всё общение со службой поддержки происходит только в личном кабинете DobroPost.
Далее статус возврата средств на ваш счет Alipay, либо повторной доставки товара, отслеживайте в деталях товара в приложении 1688.
Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, напишите в службу поддержки DobroPost через обращение в личном кабинете. Для этого в верхнем левом углу нажмите на иконку «Обращения» и создайте новое (17). Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите фото в той части, где вам необходима помощь (18). Ответ от нашей службы поддержки придет вам прямо в личный кабинет. Посмотреть его можно также, нажав на иконку «Обращения». Подробная информация будет ниже. Всё общение со службой поддержки происходит только в личном кабинете DobroPost.
Для того, чтобы написать в службу поддержки 1688, перейдите в личный кабинет 1688, иконка человечек (19), далее нажмите на иконку наушники (20). Живой чат службы поддержки работает с 09:00-18:00 по китайскому времени (+5 часов к московскому).
После перехода в диалоговое окно, подключится возможность общения с чат-ботом, где можно найти ответы на разные стандартные вопросы: подбор размера, сроки доставки товара, бонусная система и другое (21).
Для того чтобы перейти в диалоговое окно общения с живым оператором, нажмите на оранжевую кнопку внизу экрана (22) после чего напишите 需要人 工客服, далее нужно сделать выбор причины обращения к оператору чата (23)
Для того чтобы перейти в диалоговое окно общения с живым оператором, нажмите на оранжевую кнопку внизу экрана (22) после чего напишите 需要人 工客服, далее нужно сделать выбор причины обращения к оператору чата (23)
