Для начала помните, что вы можете обратиться за помощью в службу поддержки DobroPost. Чтобы это сделать, перейдите в свой личный кабинет и в нижнем правом углу нажмите на иконку плюса, а после во всплывшем окне перейдите во вкладку «Создать запрос в службу поддержки». Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите в доказательство фото или видео.

Как связаться с продавцом на 1688?

Перейдите во вкладку «Список диалогов» и напишите продавцу (3). Иконка мессенджера находится снизу перед вкладкой «Корзина» (4) и «Личный кабинет» (5).
Изложите продавцу суть проблемы и приложите фото в качестве доказательства. Для общения используйте онлайн-сервис для перевода сообщений на китайский язык. Если продавец не выходит на связь или не признает вину за брак — откройте спор.

Как открыть спор на 1688?

Перейдите в личный кабинет (шаг 1), затем во вкладку «История заказов» (шаг 2) и в предложенном списке выберите товар, по которому нужно открыть спор (шаг 3).

В новом окне нажимаем в нижнем левом углу на три точки и выбираем кнопку «Запросить возврат средств» (шаг 1).
В следующем окне появятся две опции:

вернуть деньги без возврата товару продавцу (шаг 2)
вернуть деньги за товар и отправить его обратно продавцу, при условии, что товар уже на складе DobroPost (шаг 3).

После этого зайдите в личный кабинет DobroPost и заполните форму в разделе возврата товара. Она появится после того, как вы уже предварительно все согласуете со службой поддержки. Форма будет с адресом (иногда может быть код). Выбираем вкладку «по адресу» и все готово. Дожидайтесь решения вопроса.

Как на 1688 вернуть деньги за товар?

Нажмите оранжевую кнопку «Запросить возврат» внизу экрана (шаг 1).
В следующем окне выберете причину возврата (шаг 2). Среди них:

Передумал покупать товар;
Недосдача товара (в том числе комплектующих к товару);
Товар поврежден, имеет царапины/пятна;
Размер и внешний вид не соответствуют описанию;
Проблема с качеством;
Подделка товара;
Товарный чек/ скидка;

При необходимости редактируем сумму возврата денежных средств (шаг 4), а также сумму затрат на доставку (шаг 5).
Описываем суть претензий и прилагаем в доказательство фото или видео (шаг 6).
Нажимаем кнопку подтверждения (шаг 7).

После всех процедур ждите решения проблемы от продавца. Если исход будет положительным — запрошенные средства вернутся на счет Alipay. Площадка дает продавцу на принятие решения 48 часов.

Как на 1688 вернуть деньги и товар?

Выбираем пункт «Возврат товара» (шаг 1).
В новом диалоговом окне нажимаем на графу выбора причины возврата (шаг 2). Перечень причин при этом останется прежним, как и при выборе первой опции. Подтверждаем выбор (шаг 3).
Далее отмечаем, каким способом осуществим возврат продавцу:
курьер заберет товар со склада и доставит обратно продавцу (шаг 4);
сотрудники склада отправят товар транспортной компанией Китая на адрес продавца (шаг 5).
Подтверждаем выбор (шаг 6). Площадка дает продавцу на принятие решения 48 часов.

Как проверить статус спора на 1688?

Переходим в личный кабинет (шаг 1).
Открываем вкладку «История заказов» (шаг 2).
В предложенном списке выбираем товар, по которому открывали спор (шаг 3).
Нажимаем на кнопку «Послепродажное обслуживание» (шаг 4).

Если продавец подтвердит, что он готов принять товар и вернуть средства, в этом диалоговом окне будут данные кода для курьера (обычно это 4 цифры либо же адрес для возврата товара).
После успешной доставки товара обратно продавцу, деньги вернутся на счет Alipay.

Всю информацию и все нюансы возвратов и споров узнавайте через службу поддержки DobroPost в вашем личном кабинете в сервисе.