Правила получения посылки от DobroPost
Оглавление
- 1Всё о получении посылки в СДЭК
- 2Всё о получении посылки на Почте России
- 3Как проверить целостность и содержимое посылки
- 4Если часть товаров доставляется отдельно
1. ВСЕ О ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ В СДЭК
При получении посылки у вас при себе должен быть документ, удостоверяющий личность получателя — паспорт. Паспортные данные должны совпадать с личными данными получателя, который указан в накладной.
Второй способ получения посылки — через CDEK ID. Это сервис для быстрого получения посылок. На ваш телефон приходит смс с кодом, вы называете его оператору и забираете посылку. Анкету для подключения CDEK ID можно заполнить на сайте или в любом пункте выдачи заказов CDEK. В этом случае посылку может забрать любой человек, которому вы отправите код получения.
С момента доставки посылки в пункт выдачи у вас будет 7 дней, чтобы её забрать. Если не успеваете, у вас есть возможность продлить срок хранения, напишите об этом в службу поддержки DobroPost: @dbrpst_bot.
2. ВСЕ О ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ НА ПОЧТЕ РОССИИ
Отследить посылку можно на сайте или в мобильном приложении почты России. Когда отправление находится в статусе «прибыло в место вручения», вы можете идти в отделение за отправлением, не дожидаясь извещения.
Чтобы получить отправление в отделении почты России, нужно предъявить трек-номер, а также паспорт.
Отправления можно получать без паспорта по коду из СМС, если у получателя в личном кабинете подключена эл. подпись.
Для этого достаточно назвать свою фамилию или номер отправления, а также номер телефона, указанный при регистрации. На этот номер придет сообщение с кодом, который нужно назвать оператору.
Срок хранения отправления в отделении почты России составляет от 7 до 15 дней.
3. КАК ПРОВЕРИТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ И СОДЕРЖИМОЕ ПОСЫЛКИ
Проверьте целостность упаковки еще в пункте выдачи посылки.
Если целостность нарушена, сделайте фотографии и видео повреждений, а также составьте претензию с представителем компании-перевозчика. Материалы и копию претензии направьте в службу поддержки DobroPost.
Мы не принимаем к рассмотрению претензии, которые составлены вне отделений компаний-перевозчиков.
После получения посылки рекомендуем вскрывать с видеофиксацией процесса распаковки.
Если в процессе распаковки вы обнаружите несоответствия, сразу свяжитесь со службой поддержки DobroPost, опишите вашу ситуацию и приложите видео и фото в качестве доказательства.
Обратите внимание на требования к видео:
- не допускается монтаж видео;
- снимайте процесс распаковки крупным планом, особенно при использовании режущих инструментов;
- озвучивайте вслух и дополнительно акцентируйте фокус видео на проблемных моментах.
4. ЕСЛИ ЧАСТЬ ТОВАРОВ ДОСТАВЛЯЕТСЯ ОТДЕЛЬНО
Иногда таможня может разделить посылку — в этом случае часть товаров отправляется отдельным трек-номером. Не волнуйтесь, это нормально, просто каждый товар вы сможете отслеживать отдельно.
Чтобы проследить путь каждой посылки:
- Войдите в личный кабинет вашей транспортной компании — например, СДЭК или «Почта России».
- В разделе «Отслеживание» появится новый трек-номер, по которому можно следить за статусом доставки.
- Когда посылка будет готова к выдаче, вы получите уведомление от транспортной компании.
Также проверить статусы можно на сайте таможенного оператора «Юнитрейд»:
Мы в DobroPost всегда стараемся занять объективную позицию и решить проблему в кратчайшие сроки, чему в значительной мере способствует наличие запрошенных выше материалов.
Хороших покупок!