Правила получения посылки от DobroPost

При получении посылки у вас при себе должен быть документ, удостоверяющий личность получателя — паспорт. Паспортные данные должны совпадать с личными данными получателя, который указан в накладной.

Второй способ получения посылки - через CDEK ID. Это сервис для быстрого получения
посылок. На ваш телефон приходит смс с кодом, вы называете его оператору и забираете посылку. Анкету для подключения CDEK ID можно заполнить на сайте или в любом пункте выдачи заказов CDEK. В этом случае посылку может забрать любой человек, которому вы отправите код получения

С момента доставки посылки в пункт выдачи у вас будет 7 дней, чтобы ее забрать. Если не успеваете, у вас есть возможность продлить срок хранения, напишите об этом в службу поддержки DobroPost: @dbrpst_bot.

2. ВСЕ О ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ В BOXBERRY

Есть несколько вариантов получения посылки:

По коду получения.
Назовите сотруднику пункта выдачи заказов код из сообщения, который приходит получателю, указанному в накладной и также покажите паспорт.

По паспорту — документу, удостоверяющему личность. Предъявите сотруднику пункта выдачи документ, данные которого совпадут с данными получателя, указанными в накладной

В основном заказы дожидаются своих получателей в течение 7 календарных дней с момента поступления отправления. Срок хранения посылки можно самостоятельно продлить в приложении Boxberry.

3. ВСЕ О ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ НА ПОЧТЕ РОССИИ

Отследить посылку можно на сайте или в мобильном приложении почты России.
Когда отправление находится в статусе «прибыло в место вручения», вы можете идти в
отделение за отправлением, не дожидаясь извещения.

Чтобы получить отправление в отделении почты России, нужно предъявить трек-номер, а также
паспорт.

Отправления можно получать без паспорта по коду из СМС, если у получателя в личном кабинете подключена эл. подпись.

Для этого достаточно назвать свою фамилию или номер отправления, а также номер телефона, указанный при регистрации. На этот номер придет сообщение с кодом, который нужно назвать оператору.

Срок хранения отправления в отделении почты России составляет от 7 до 15 дней.

4. КАК ПРОВЕРИТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ И СОДЕРЖИМОЕ ПОСЫЛКИ

Проверьте целостность упаковки еще в пункте выдачи посылки.

Если целостность нарушена, сделайте фотографии и видео повреждений, а также составьте претензию с представителем компании-перевозчика. Материалы и копию претензии направьте в службу поддержки DobroPost.

Мы не принимаем к рассмотрению претензии, которые составлены вне отделений компаний-перевозчиков.

После получения посылки рекомендуем вскрывать с видеофиксацией процесса распаковки.

Если в процессе распаковки вы обнаружите несоответствия, сразу свяжитесь со службой поддержки DobroPost, опишите вашу ситуацию и приложите видео и фото в качестве доказательства.

Обратите внимание на требования к видео:

не допускается монтаж видео;
снимайте процесс распаковки крупным планом, особенно при использовании режущих инструментов
озвучивайте вслух и дополнительно акцентируйте фокус видео на проблемных моментах

Мы в DobroPost всегда стараемся занять объективную позицию и решить проблему в кратчайшие сроки, чему в значительной мере способствует наличие запрошенных выше материалов.

Хороших покупок!