Агентский договор

В соответствии со ст. ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации Общество с ограниченной ответственностью «Добропост Логистика», именуемое в дальнейшем «Агент», руководствуясь статьями 428, 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, публикуя настоящую оферту предлагает каждому физическому лицу (далее – «Принципал»), выразившему согласие с изложенными в настоящей оферте условиями указанным в ней способом, заключить Агентский договор на условиях, изложенных ниже (далее – «Договор»).

Договор заключен между Агентом и Принципалом (совместно – «Стороны»). Договор устанавливает порядок оказания услуг на следующих условиях:

Термины и определения

Агент – лицо, которое обязуется за вознаграждение совершать по поручению за счет Принципала юридические и иные действия, а именно: организация и заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанного Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, продаваемых третьими лицами (далее по тексту – Продавцы) по договорам розничной купли-продажи и выбранных Принципалом на сайте Агента (далее по тексту– Товар) до Принципала.

Принципал – дееспособное и правоспособное физическое лицо, уполномочивающее Агента организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанному Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, реализуемых третьими лицами.

Личный кабинет – веб-страница с интерфейсом на сайте Агента, содержащая информацию о Принципале, доступных Принципалу услугах, тарифах, предоставляющая возможность осуществлять заказ услуг, их изменение, контроль исполнения поручения, а также статистическую информацию об объеме полученных услуг. Доступ к вышеуказанным данным и функциям осуществляется с помощью идентификационных данных путем введения логина и пароля Принципала.

Сайт Агента – сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://dobropost.com/

Поручение Агенту – согласованный Сторонами заказ, сформированный в Личном кабинете https://sklad.dobropost.com

Товары – перечень товаров, приобретаемых Принципалом на китайских маркетплейсах и иных торговых площадках, который Принципал самостоятельно вносит в Личный кабинет на Сайте Агента. Каждый товар идентифицируется трек-номером, присвоенным продавцом, и описанием, предоставленным Принципалом. Товары являются основанием для исполнения Агентом поручения Принципала, указанного в п. 1.2. настоящего Договора.

Бонус программы лояльности – денежные средства в рублях РФ, зачисляемые Агентом на отдельный бонусный счёт Принципала в Личном кабинете в рамках Программы лояльности Агента в качестве поощрения (вознаграждения) за выполнение условий, установленных Агентом. Бонусы программы лояльности носят исключительно поощрительный характер, не являются средством платежа, подлежащим выводу, и не могут быть обменены на денежные средства, переданы третьим лицам или возвращены.

Реферальный бонус – денежные средства в рублях РФ, зачисляемые Агентом на отдельный счёт Принципала в Личном кабинете в рамках Реферальной системы Агента, размещённой на Сайте Агента, за привлечение новых принципалов. Порядок начисления, использования и вывода Реферального бонуса определяется правилами Реферальной системы.

Реферальная система – совокупность условий, размещённых на Сайте Агента, регулирующих порядок начисления, учёта, использования и вывода Реферального бонуса, а также права и обязанности Принципала при привлечении третьих лиц.

Программа лояльности – совокупность условий, размещённых на Сайте Агента, регулирующих порядок начисления, учёта и использования Бонусов программы лояльности, а также права и обязанности Принципала при их получении.

Услуга «Поможем купить» – комплекс действий Агента по поручению Принципала, включающий: поиск продавца, проверку наличия товара, ведение переговоров, контроль сроков отправки, получение трек-номера, внесение его в Личный кабинет, а также обязательную физическую проверку товара на складе Агента в Китае на соответствие заказанным характеристикам (далее — «Проверка товара»). Срок оказания услуги определяется индивидуально и зависит от наличия товара у продавца, сроков его отправки, загруженности склада и иных факторов. Агент не гарантирует фиксированный срок выполнения услуги. Ориентировочный срок размещается в Личном кабинете при оформлении поручения и носит информационный характер. В случае предзаказа товара срок ожидания может составлять до 6 (шести) месяцев.

Услуга «Доставка» – комплекс действий Агента по организации международной перевозки, таможенного оформления и доставки товара Принципалу, как указано в п.п. 1.7.2., 2.3.4.1. настоящего Договора.

Международный заказ с дополнительной логистикой – поручение Принципала, при котором товар приобретается продавцом, находящимся за пределами Китая, и подлежит предварительной пересылке на склад Агента в Китае. В таком случае применяется дополнительная комиссия согласно тарифам, размещённым на Сайте Агента.

1. Предмет договора

1.1. По настоящему Договору Агент обязуется за вознаграждение и за счет Принципала по его поручению и от его имени совершать юридические и иные фактические действия в соответствии с настоящим Договором.
1.2. В рамках поручения Принципала Агент обязуется организовать поиск продавцов Товаров за пределами РФ, заключение договоров: розничной купли-продажи, таможенного оформления, международной перевозки, доставки в соответствии с условиями выбранного типа услуг, указанных в п. 1.3. настоящего Договора. Принципал принимает на себя обязательство не использовать услуги Агента в целях, связанных со странами, где ведение такой деятельности запрещено.

Поручение Принципала формируется на основании Товаров, которые Принципал самостоятельно вносит в Личный кабинет. Для каждого Товара Принципал указывает:

• наименование и описание Товара;
• трек-номер, присвоенный продавцом на китайской торговой площадке;
• стоимость Товара;
• ссылку на страницу Товара у продавца (при наличии).

Поручение считается оформленным с момента внесения Принципалом всех необходимых данных о Товаре в Личный кабинет и оплаты услуг Агента в соответствии с п. 2.3.4. настоящего Договора.

1.3. Принципал при оформлении поручения в Личном кабинете выбирает один из следующих типов услуг:

1.3.1. Услуга «Поможем купить» – Агент обязуется:

а) выкупить товар у указанного Принципалом продавца за согласованную цену;

б) обязательно осуществить Проверку товара на складе Агента в Китае на предмет соответствия заказанным характеристикам (внешний вид, модель, размер, цвет, комплектация). Проверка товара оплачивается Принципалом отдельно согласно тарифам, размещённым на Сайте Агента. Тариф на проверку не входит в стоимость услуги «Поможем купить» и подлежит оплате до момента начала проверки.

в) в случае несоответствия товара – уведомить Принципала и действовать по его указанию (возврат продавцу, замена и т.п.).

г) Принципал не вправе отказаться от Проверки товара при заказе услуги «Поможем купить». Отказ от проверки приравнивается к отказу от услуги «Поможем купить» в момент, когда Агент ещё не приступил к выкупу.

д) Принципал подтверждает, что услуга международного выкупа товара не предполагает возможности последующего обмена товара. Возврат товара иностранному продавцу возможен только при условии, если такой возврат прямо предусмотрен правилами продавца и подтверждён продавцом. Агент не инициирует возврат и не несёт расходов по обратной пересылке товара.

е) Поиск продавца и проверка наличия товара оплачиваются Принципалом отдельно в соответствии с тарифами, размещёнными на Сайте Агента. Указанные услуги не входят в стоимость выкупа товара и подлежат оплате до начала их оказания.

1.3.2. Услуга «Доставка» – Агент обязуется организовать перевозку, таможенное оформление и вручение товара, который уже приобретён Принципалом самостоятельно (без участия Агента в выкупе). В этом случае Агент не проверяет товар и не несёт ответственность за его качество, комплектность или соответствие ожиданиям Принципала.

1.3.3. Международный заказ с дополнительной логистикой -Агент обязуется организовать приобретение выбранного Принципалом товара продавцом, находящимся за пределами Китая, и подлежит предварительной пересылке на склад Агента в Китае.

1.4. Наименование, количество и иные характеристики товара, а также условия выкупа товара для Принципала согласовываются Сторонами путем заполнения и отправки Принципалом заказа по разработанной̆ Агентом форме в Личном кабинете на сайте https://sklad.dobropost.com

1.5. Принципал в момент регистрации на сайте Агента, а также заключения настоящего агентского договора подтверждает, что приобретение Товара осуществляется им на территории другой̆ страны в соответствии с законодательством Продавца Товара. Агент не является Продавцом Товара и действует лишь на основании поручений Принципала на согласованных в них условиях.

1.6. Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий и заключением настоящего Договора), а также согласием Принципала с условиями Реферальной системы, Программы лояльности и правилами использования Реферального бонуса и Бонусов программы лояльности, является любое из следующих действий Принципала: – Предоставление Принципалом своих персональных данных (в т.ч. копии удостоверения личности, адреса места жительства, телефона, ИНН) через Личный кабинет, и/или предоставление согласия на обработку персональных данных и согласия с настоящим Договором путем проставления отметок «V» в Личном кабинете о принятии условий настоящего Договора и соглашения об обработке персональных данных; – Регистрация Принципала на сайте Агента.

1.7. Принципал подтверждает, что он ознакомлен и согласен с порядком формирования и изменения (раскомплектации) посылки, включая 60-минутный срок для внесения изменений, установленный в п. 2.7.3. настоящего Договора.

1.8. Принципал подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями оказания услуги «Обрешетка», включая обязательный перечень товаров, указанный в Приложении №2 к настоящей Оферте, требующих обрешетки, и последствия отказа от обрешетки в виде полного освобождения Агента от ответственности за повреждения товара.

1.9. Принципал подтверждает, что он ознакомлен и согласен с порядком проверки товаров без вскрытия заводской упаковки, а также с условиями оказания углублённой проверки (со вскрытием) за отдельную плату, изложенными в п. 2.8 Договора.

1.10. Сведения о присвоенных Принципалу идентификаторах (логин и пароль) относятся к конфиденциальным и не подлежат передаче Принципалом третьим лицам. Логин и пароль доступа к Личному кабинету генерируется Принципалом самостоятельно при регистрации на сайте Агента.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Агент обязуется:

2.1.2. совершать сделки, осуществлять расчеты с продавцами, иными контрагентами, привлечение которых необходимо для целей исполнения поручений Принципала, путем уплаты им причитающихся сумм за счет средств, перечисленных Принципалом, с помощью платежного агрегатора на рублевый счет Агента, открытый в банке Агента;

2.1.3. организовывать заключение договоров международной̆ перевозки Товаров, их доставки и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу;

2.1.3.1. ориентировочный̆ срок доставки товара указывается в Поручениях Агенту. Оформляя Поручение Агенту, оплачивая стоимость товара, расходы по его приобретению и стоимость услуг Агента, Принципал подтверждает факт принятия Принципалом условия об ориентировочном сроке доставки Товара на условиях Агента. Срок может быть как увеличен, так и уменьшен ввиду различных не зависящих от Агента обстоятельств (таможенное оформление, транспортно-логистические условия, санкции недружественных государств, банковские ограничения по переводам и оплатам, отсутствие товара с соответствующими характеристиками в наличии у продавцов и др.)

2.1.4. организовывать таможенное оформление Товара Принципала в таможенных органах, совершать все необходимые действия для выпуска Товара в свободное обращение, включая уплату таможенных пошлин, налогов, сборов и прочих платежей, связанных с выполнением поручения Принципала, обеспечивать подачу декларации на Товар в таможенные органы в установленные законом сроки.

Принципал уведомлен и согласен, что таможенные пошлины, налоги и сборы подлежат оплате Принципалом в случае, если стоимость Товара превышает лимиты беспошлинного ввоза, установленные таможенным законодательством Российской Федерации и актами Евразийского экономического союза, действующими на дату таможенного оформления Товара. Указанные платежи не входят в стоимость услуг Агента и оплачиваются Принципалом дополнительно в порядке, установленном п. 2.3.3. настоящего Договора. Агент вправе удержать сумму таможенных платежей из денежных средств, перечисленных Принципалом, если такие средства были внесены с учётом возможных таможенных расходов, либо выставить Принципалу дополнительный счёт на оплату.

2.1.5. отвечать перед Принципалом за утрату, недостачу, повреждение (порчу), просрочку доставки Товара Принципала в случае, если утрата, недостача, повреждение (порча), просрочка доставки произошли по вине Агента;

2.1.6. организовать оказание по требованию Принципала и за его счет дополнительных услуг: хранение Товара на складе Агента в пункте выдачи заказов, но не более 14 (четырнадцати) календарных дней, при этом начиная с 15 (с пятнадцатого) дня вправе осуществлять хранение на платной основе, а стоимость услуги за каждый день хранения указывается в уведомлении Принципалу.

2.1.7. сообщать Принципалу по его требованию все установленные императивными нормами законодательства сведения о ходе исполнения настоящего Договора.

2.1.8. Настоящим Договором не устанавливаются обязательства Агента в части сроков совершения юридических и иных фактических действий, предусмотренных п.1.2 настоящего Договора.

2.2. Агент вправе:

2.2.1. для целей исполнения настоящего Договора привлекать третьих лиц, в том числе таможенного представителя, который действует от имени и по поручению Принципала на основании отдельного договора (оферты), который также может быть размещен на сайте Агента, а также совершать все иные действия, необходимые для исполнения поручения Принципала. В качестве таможенного представителя Агент вправе привлекать для исполнения услуг следующие организации на условиях их договоров оферты, размещенных на сайтах: https://dobropost.com/

2.2.2. отступать от указаний Принципала без предварительного запроса, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Принципала.

2.2.3. Агент вправе оказывать иные услуги Принципалу по согласованию сторон.

2.2.4. В случае прекращения действия Агентского договора по причинам, не включающим отсутствие Товара у продавца, Агент сохраняет право на агентское вознаграждение за действия, совершенные им до прекращения Договора.

2.3. Принципал обязуется:

2.3.1. надлежащим образом заполнять форму на сайте Агента. По запросу Агента или третьих лиц, привлеченных Агентом к исполнению поручения (в том числе таможенных представителей) своевременно предоставлять полную информацию о себе, а также иную информацию, сведения и документы, необходимые для исполнения поручения в рамках настоящего Договора;

2.3.2. принимать от Агента все исполненное по поручению;

2.3.3. выплачивать агентское вознаграждение, причитающееся Агенту в соответствии с Договором, а также возмещать Агенту все понесенные им расходы при исполнении настоящего Договора, включая: – расходы, связанные с расчетами за Товар с продавцами по сделкам, совершаемым в интересах Принципала Агентом;– расходы на международную перевозку, согласно утвержденным Агентом тарифам;– расходы на таможенные пошлины и сборы; – расходы на доставку до Принципала или указанного Принципалом лица; -дополнительные расходы и налоги, связанные с выполнением Агентом обязательств по настоящему Договору;– расходы по комиссиям за прием и перечисление денежных средств от Принципала и в процессе выполнения поручения;–расходы по хранению находящегося у Агента или его контрагентов имущества Принципала по тарифам Агента и/или его контрагентов;– иные расходы, понесенные Агентом в связи с исполнением настоящего Договора.

2.3.4. при оформлении поручения произвести с помощью платежного агрегатора предоплату агентского вознаграждения и суммы расходов Агента на его рублевый счет, открытый в банке Агента, в сумме, равной 100% стоимости исполнения поручения, рассчитанной на основании данных о Товаре, внесенных Принципалом в Личный кабинет, и тарифов Агента, размещенных на Сайте Агента. Общая стоимость исполнения поручения складывается из суммы вознаграждения, составляющей 15% от общей стоимости исполнения поручения, и суммы расходов, составляющей 15% от общей стоимости исполнения поручения. В случае, если Агентом совершается сделка на более выгодных условиях, чем те, что указаны в настоящем пункте, то дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту.

2.3.4.1. При оформлении заказа Принципал вправе выбрать один из предлагаемых способов доставки: курьерская доставка до адреса, указанного Принципалом, или доставка до выбранного Принципалом пункта выдачи заказов.

2.3.5. при оформлении поручения по организации приобретения товаров, произвести оплату суммы, указанной в соответствующей карточке Каталога. Указанная сумма представляет собой частичную оплату исполнения поручения, при этом полная сумма оплаты услуг рассчитывается Агентом после появления возможности оценки расходов, в соответствии с п.2.3.3 настоящего Договора.

2.3.6. В случае невозможности осуществить доставку заказа по месту, указанному Принципалом для получения заказа вследствие непредвиденных обстоятельств или действий Принципала, Принципал должен распорядиться своим, находящимся в ведении Агента, имуществом в течение 15 (пятнадцати) дней со дня прекращения действия Договора. Если Принципал не выполнит эту обязанность или указания Принципала не могут быть исполнены, Агент вправе сдать имущество на хранение за счет Принципала либо реализовать его от имени Принципала с перечислением вырученной суммы на указанный Принципалом счет, либо реализовать его от имени Принципала.

2.3.7. Агент не оказывает услуги по обратной доставке заказанного товара Продавцу.

2.3.8 Принципал обязан предоставлять полную и достоверную информацию о себе, в том числе посредством заполнения информации в Личном кабинете. Принципал обязан оформлять поручение Агенту лично, от своего имени. Информация о Принципале в поручении должна совпадать с данными, предоставленными Принципалом на сайте Агента.

2.3.9. Отсутствие обмена и возврата международных выкупов

2.3.9.1. Принципал настоящим подтверждает, что он ознакомлен и согласен с тем, что:

• обмен товаров, приобретённых в рамках услуги «Поможем купить», не осуществляется;
• возврат товаров, приобретённых Агентом по поручению Принципала, не производится, за исключением случая, когда продавец товара прямо предусматривает возможность возврата и подтверждает её в письменной форме.
• возврат товаров, приобретённых на китайских платформах вторичной продажи (включая, но не ограничиваясь: Goofish, Xianyu), не осуществляется по инициативе Агента и возможен исключительно при наличии прямого подтверждения продавца о возможности возврата. Возврат осуществляется силами и за счёт Принципала.

2.3.9.2. Принципал принимает на себя все риски, связанные с выбором товара, включая, но не ограничиваясь:

• несоответствие товара ожиданиям Принципала (размер, цвет, оттенок, материал, фасон);

несоответствие товара заявленным характеристикам (если такое несоответствие не является следствием действий Агента);

• брак товара, который не мог быть выявлен при стандартной проверке (без вскрытия упаковки);
• отказ продавца в возврате или обмене товара по любой причине.

2.3.9.3. Агент не несёт ответственности за невозможность возврата или обмена товара, приобретённого за рубежом, включая случаи, когда продавец отказывает в возврате по истечении срока, по причине отсутствия брака или по иным основаниям.

2.3.10. Принципал обязан обеспечить конфиденциальность и сохранность логина и пароля, и иных данных, необходимых для доступа в Личный кабинет. Действия, совершенные в Личном кабинете, доступ в который осуществлен с использованием логина и пароля Принципала, признаются действиями, совершенными Принципалом лично и/или его уполномоченным представителем от имени и в интересах Принципала. При этом Принципал несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевших место в Личном кабинете, доступ к которому осуществлен с использованием логина и пароля Принципала, а также за последствия таких действий. В случае возникновения подозрений на несанкционированные действия третьих лиц доступ в личный кабинет может быть временно приостановлен до повторной идентификации Принципала.

2.3.11. Принципал обязуется не высылать, не передавать, не воспроизводить, не предоставлять или не использовать в коммерческих целях в любом виде информацию, программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично полученные посредством Личного кабинета.

2.3.12. Принципал обязан оплатить услугу по поиску продавца и проверке наличия товара в порядке, установленном п. 1.3.1. настоящего Договора, до момента начала оказания указанных услуг. В случае отказа Принципала от оплаты поиска продавца и/или проверки наличия товара Агент вправе не приступать к исполнению поручения и не несёт ответственности за задержки, связанные с таким отказом.

2.4. Принципал вправе:

2.4.1. Принципал вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в установленных законом случаях, о чем обязан уведомить Агента путем направления письменного уведомления Агенту по адресу его электронной почты или по юридическому адресу. Договор считается прекращенным через 10 (десять) рабочих дней с даты получения Агентом уведомления Принципала. Договор продолжает действовать до полного исполнения всех финансовых обязательств Сторонами.

2.4.2. В случае отказа Принципала от настоящего Договора, при условии совершения Агентом действий по организации заключения договора розничной купли-продажи Товара, Агент исполняет полученное им поручение и вправе удержать сумму агентского вознаграждения и своих расходов из суммы денежных средств к возврату, что соответствует статьям 1011 и 1003 Гражданского кодекса РФ.

2.4.3. Принципал вправе отменить Поручение Агенту до момента начала оказания услуг и/или организации Агентом заключения договора розничной купли-продажи Товара с Продавцом. С момента получения отказа от Договора Агент прекращает выполнение своих обязательств и возвращает денежные средства, оплаченные Принципалом, за вычетом расходов, понесенных Агентом.

2.4.4.С момента полного выполнения Агентом обязательств, предусмотренных пунктом 1.2 настоящего Договора, отказ от Договора невозможен. В соответствии со статьей 408 Гражданского кодекса РФ договор считается прекращенным его исполнением.

2.4.5. После организации заключения договора розничной купли-продажи Товара право собственности на Товар принадлежит Принципалу в соответствии со статьями 1011 и 996 Гражданского кодекса РФ. Принципал обязан принять принадлежащий ему Товар в момент его доставки по указанному им адресу.

2.4.6. Принципал не вправе отказаться от приемки Заказа. Отмена заказа возможна исключительно при наличии составленного и заполненного при сотруднике пункта выдачи заказов (или курьерской службы) акта о несоответствии, подписанного сотрудником пункта выдачи заказов (или курьерской службы) и при наличии фото/видео-подтверждений пересортицы, несоответствия или повреждения.

2.4.6.1. В случае, указанном в п. 2.4.6 настоящего Договора, Принципал обязан направить обращение на адрес электронной почты Агента с приложением подписанного сотрудником пункта выдачи заказов (или курьерской службы) акта о несоответствии, фото/видео материалами, на которых видны обнаруженные недостатки.

2.4.6.2. В случае, если обращение направлено не к качеству оказанных услуг, а в отношении недостатков в товаре, такое обращение рассматривается до 30 календарных дней на предмет проверки, не является ли такой недостаток результатом оказания услуг Агентом с нарушением настоящего Договора. Агент не несет ответственности за качество приобретенного товара, не является уполномоченной организацией в смысле законодательства РФ «О защите прав потребителей».

2.4.7. Принципал в момент оформления заказа уведомлен, что сроки доставки являются ориентировочными, указываются продолжительностью от определенного количества дней/недель в карточке товара и не могут быть ограничены и/или определены ввиду объективных факторов и особенностей международной логистики.

2.4.8. В случае если организация доставки товара занимает более 60 дней, Принципал вправе направить обращение, которое рассматриваться Агентом в течение 30 дней, в отношении уточнения ориентировочных сроков доставки и/или проверки возможности организации доставки по месту нахождения Принципала.

2.4.9. Принципал в момент заключения настоящего договора дает согласие, на указанные в п.7.3 действия и поручает их осуществление на усмотрение Агента.

2.4.10. Принципал вправе отказаться от исполнения поручения по услуге «Поможем купить» до момента фактического выкупа товара Агентом (до списания денежных средств в пользу продавца). В этом случае Агент возвращает 100% предоплаты за вычетом фактически понесённых расходов, но не более:

5% (пяти процентов) от стоимости товара — для товаров, приобретаемых у продавцов, находящихся на территории Китая;

15% (пятнадцати процентов) от стоимости товара — для товаров, приобретаемых у продавцов, находящихся за пределами Китая (международные заказы с дополнительной логистикой).

2.4.11. После выкупа товара Агентом (фактической оплаты продавцу) отказ от поручения без причины допускается только с удержанием комиссии в размере:

5% (пяти процентов) от стоимости товара, но не менее 500 (пятисот) рублей — для товаров, приобретаемых у продавцов, находящихся на территории Китая;

15% (пятнадцати процентов) от стоимости товара — для товаров, приобретаемых у продавцов, находящихся за пределами Китая (международные заказы с дополнительной логистикой), при условии, что продавец подтверждает возможность возврата товара. В иных случаях возврат денежных средств не производится.

2.5. Права Сторон:

2.5.1. Если после того, как Агент выкупил товар для Принципала, Принципал хочет отказаться от заказа, Агент может предложить найти другого покупателя на этот товар.

Для этого Принципал даёт Агенту поручение: найти третье лицо (нового клиента), которое готово приобрести этот товар на условиях, предлагаемых Агентом.

Агент вправе, но не обязан, исполнить такое поручение. Если Агент считает возможным — он ищет покупателя. Если нет — уведомляет Принципала об отказе.

Если Агент продаст товар дороже, чем Принципал заплатил за него, вся дополнительная выгода остаётся Агенту (Принципал получает обратно только уплаченную им сумму за вычетом расходов Агента согласно п. 2.3.3).

2.6. Особые условия при заказе услуги «Поможем купить»:

2.6.1. Агент вправе отказаться от исполнения поручения по услуге «Поможем купить» без возврата комиссии, если Проверка товара выявила, что товар не соответствует заказанному по существенным характеристикам (модель, размер, цвет, комплектация), а продавец отказывается от замены или возврата.

2.6.2. Если Принципал отказывается от товара, выкупленного Агентом, без указания причин (в том числе после прохождения Проверки товара), Агент осуществляет возврат денежных средств, уплаченных Принципалом, за вычетом комиссии за выкуп и организацию поставки в следующем размере:

5% (пяти процентов) от стоимости товара, но не менее 500 (пятисот) рублей — для товаров, приобретаемых у продавцов, находящихся на территории Китая;

15% (пятнадцати процентов) от стоимости товара — для товаров, приобретаемых у продавцов, находящихся за пределами Китая (международные заказы с дополнительной логистикой).

Указанная комиссия не подлежит возврату и удерживается Агентом в качестве вознаграждения за фактически выполненные действия по поручению.

2.6.3. В случае, если Принципал самостоятельно (без услуги «Поможем купить») приобрёл товар, а затем заказал только услугу «Доставка», Агент не проверяет товар и не несёт ответственности за:

• брак, скрытые дефекты, некомплектность товара;
• несоответствие товара заявленным характеристикам;
• отказ продавца в возврате или обмене.

2.6.4. Возврат бракованного товара возможен исключительно при условии, что:

• товар приобретён в рамках услуги «Поможем купить»;
• брак подтверждён продавцом товара (письменно, через платформу, акт и т.п.);
• Агент не имел возможности выявить такой брак при Проверке товара (скрытый дефект).

2.6.4.1. Если площадка (продавец) не подтверждает возврат, Агент не обязан возвращать денежные средства Принципалу, за исключением случая, когда брак возник по вине Агента (нарушение условий хранения, транспортировки до момента передачи перевозчику).

2.6.5. Международные заказы с дополнительной логистикой (товар приобретается за пределами Китая и пересылается на склад Агента в Китае):

• Принципал дополнительно уведомляется о применении повышенной комиссии согласно тарифам на Сайте Агента.
• Отмена такого заказа без причины после выкупа товара продавцом не допускается. Возврат возможен только при подтверждении возврата продавцом.

2.6.6. Агент не осуществляет возврат товаров, приобретённых у продавцов, находящихся за пределами Китая, за исключением случаев, когда:

• возврат прямо предусмотрен правилами продавца и подтверждён продавцом в письменной форме;
• Принципал оплатил комиссию в размере 15% от стоимости товара, указанную в п. 2.6.2.

При отсутствии подтверждения возврата со стороны продавца Агент не обязан возвращать денежные средства Принципалу.

2.6.7. Сроки выполнения услуги «Поможем купить»

Срок выполнения услуги «Поможем купить» определяется индивидуально и зависит от:

• наличия товара у продавца в момент оформления поручения;
• сроков отправки товара продавцом на склад Агента в Китае;
• загруженности склада Агента и времени, необходимого для проведения Проверки товара;
• иных факторов, не зависящих от Агента.

В случае предзаказа (заказ товара, отсутствующего у продавца на момент оформления поручения) срок ожидания может составлять до 6 (шести) месяцев с момента предоплаты. Принципал уведомлен и согласен, что в случае предзаказа срок выполнения услуги может быть увеличен до указанного периода. Агент не несёт ответственности за увеличение сроков выполнения поручения в случаях, когда:

• продавец задерживает отправку товара;
• товар отсутствует у продавца и поставляется под заказ (предзаказ);
• возникают обстоятельства, не зависящие от Агента (таможенные задержки, проблемы с перевозкой, ограничения на импорт/экспорт).

Ориентировочный срок выполнения услуги указывается в Личном кабинете при оформлении поручения и носит исключительно информационный характер. Агент не гарантирует его соблюдение и не несёт ответственности за его изменение или несоблюдение.

2.7. Порядок формирования и изменения (раскомплектации) посылки

2.7.1. После поступления товаров Принципала на склад Агента в Китае, Принципалу в Личном кабинете предоставляется возможность самостоятельно формировать посылку – объединять несколько товаров в одно отправление для последующей международной перевозки по одному адресу.

2.7.2. Принципал самостоятельно, через интерфейс Личного кабинета, выбирает товары, подлежащие объединению, и инициирует формирование посылки. Моментом формирования посылки считается момент нажатия Принципалом соответствующей кнопки («Сформировать посылку», «Объединить» или аналогичной) в Личном кабинете.

2.7.3. Срок для изменения состава посылки (раскомплектации):

2.7.3.1. После формирования посылки Принципал вправе изменить её состав (раскомплектовать) – исключить отдельные товары, изменить их количество или перераспределить по разным посылкам – в течение 60 (шестидесяти) минут с момента формирования посылки.

2.7.3.2. Указанный срок исчисляется автоматически средствами Личного кабинета. По истечении 60 минут с момента формирования посылки любые изменения состава посылки не допускаются.

2.7.3.3. По истечении 60-минутного срока посылка считается окончательно сформированной и направляется в обработку для организации международной перевозки.

2.7.4. Принципал подтверждает, что:

• 60 минут является достаточным и разумным сроком для проверки состава посылки и принятия решения о её изменении;
• Агент не несёт ответственности за то, что Принципал не воспользовался правом на раскомплектацию в установленный срок;
• Изменение состава посылки после истечения 60 минут технически невозможно в силу особенностей организации складского и логистического учёта Агента.

2.7.5. В случае, если Принципал не сформировал посылку самостоятельно в течение срока, установленного Агентом на Сайте или в Личном кабинете, Агент вправе сформировать посылку из имеющихся на складе товаров Принципала по своему усмотрению, руководствуясь принципом разумности и экономической целесообразности.

2.8. Порядок проверки товаров (в рамках услуги «Поможем купить»)

2.8.1. Стандартная проверка товара (включена в услугу «Поможем купить»):

Агент осуществляет проверку товара, поступившего на склад в Китае, в следующем объёме:

• внешний осмотр упаковки на предмет видимых повреждений (вмятины, разрывы, следы вскрытия);
• сверка маркировки (наименование, артикул, размер, цвет) с заказом Принципала;
• взвешивание товара (при наличии технической возможности).

*Важное ограничение: Проверка производится без нарушения целостности заводской упаковки, пломб, защитных плёнок, стикеров «не вскрывать», стяжек и иных элементов, свидетельствующих о первичном (заводском) состоянии товара.

2.8.2. Случаи, когда проверка не производится:

Если для осмотра товара требуется вскрытие заводской упаковки (например, сорвать пломбу, разрезать защитную плёнку, нарушить целостность коробки), такая проверка не производится Агентом в рамках стандартной услуги. Товар принимается к перевозке в том виде, в котором он поступил от продавца.

2.8.3. Углублённая проверка (со вскрытием упаковки) — отдельная платная услуга:

Принципал вправе заказать углублённую проверку товара, которая включает вскрытие заводской упаковки, осмотр товара на предмет скрытых дефектов, повреждений, комплектности, проверку работоспособности (для электроники — внешний осмотр без включения, если иное не согласовано отдельно).

Услуга предоставляется за дополнительную плату согласно тарифам, размещённым на Сайте Агента по адресу: https://dobropost.com/product-check

Порядок заказа углублённой проверки:

• Принципал выбирает соответствующую опцию в Личном кабинете при оформлении поручения;
• оплачивает услугу отдельно (или она включается в общую стоимость поручения, если указана в тарифах);
• Агент после получения оплаты вскрывает упаковку и проводит проверку в объёме, указанном в описании услуги на Сайте.

2.8.4. Последствия отказа от углублённой проверки:

Если Принципал не оплатил углублённую проверку (со вскрытием упаковки), Агент проводит только стандартную проверку (без вскрытия). При этом:

Агент не несёт ответственности за:

• скрытые дефекты товара, которые невозможно обнаружить без вскрытия упаковки;
• несоответствие внутреннего содержимого заявленным характеристикам (например, брак, недостача, подмена);
• повреждения, которые находятся внутри заводской упаковки и не видны при внешнем осмотре.

2.8.5. Отсутствие возврата денег за «непроведённую» проверку:

Принципал не вправе требовать возврата денежных средств за проверку, которая не была проведена по причине:

-отсутствия заказа углублённой проверки (со вскрытием) при необходимости вскрытия;

-невозможности проведения проверки без нарушения целостности заводской упаковки при стандартной проверке.

Любые требования Принципала о возврате платы за стандартную проверку (включённую в услугу «Поможем купить») по мотиву «проверка не проведена» или «проведена не полностью» удовлетворению не подлежат, поскольку Принципал был уведомлён об ограничениях стандартной проверки настоящим пунктом Договора.

2.8.6. Особенности проверки крупногабаритных товаров

Крупногабаритные товары (габариты которых превышают размеры стола для приёмки или не позволяют выполнить стандартную фотофиксацию) принимаются и проверяются без фотографирования. В Личном кабинете таких товаров может отсутствовать фотография либо быть размещено техническое изображение с пометкой «крупногабарит».

Принципал уведомлен и подтверждает, что отсутствие фото товара не является основанием для претензий к качеству или факту приёмки.

2.9. Полномочия склада по упаковке товаров

2.9.1. Общие принципы упаковки

Упаковка товаров Принципала для последующей международной перевозки осуществляется сотрудниками склада Агента (или уполномоченного контрагента) исходя из:

• характера, свойств и габаритов товара;
• веса и хрупкости;
• требований логистической компании и таможенных органов;
• профессиональной оценки рисков повреждения при транспортировке.

2.9.2. Права склада при упаковке

Сотрудник склада вправе самостоятельно определять способ упаковки товара без предварительного согласования с Принципалом в следующих пределах:

а) выбор упаковочных материалов:

использование коробок различных размеров и плотности;

использование мягкой упаковки (воздушно-пузырьковая плёнка, стретч-плёнка, пакеты, термоусадочный материал);

комбинированная (смешанная) упаковка;

добавление амортизирующих материалов (пенопласт, поролон, гофрокартон).

б) изменение упаковки продавца:

добавление дополнительных слоёв защиты поверх оригинальной упаковки;

частичное удаление избыточной или повреждённой упаковки продавца (например, внешних коробок, не влияющих на сохранность брендовой упаковки);

замена упаковки продавца на иную только в случаях, когда оригинальная упаковка:

не обеспечивает сохранность товара при перевозке;

создаёт неоправданное увеличение объёма или веса (более 20%);

повреждена и не может быть использована.

2.9.3. Ограничения прав склада

Сотрудник склада не вправе без явного согласия Принципала (отдельной опции в Личном кабинете):

удалять оригинальную брендовую упаковку (коробку, фирменный пакет, пластиковый кейс), если это не угрожает сохранности товара;

вскрывать заводскую упаковку с пломбами (регулируется п. 2.8. настоящего Договора).

2.9.4. Усиленная упаковка (в том числе обрешетка)

Если сотрудник склада приходит к выводу, что товар относится к категории, требующей усиленной упаковки или обрешетки (например, хрупкие, легко деформируемые, чувствительные к давлению товары), Агент уведомляет Принципала через Личный кабинет и предлагает заказать соответствующую услугу согласно тарифам на Сайте.

Агент вправе применить усиленную упаковку в одностороннем порядке без предварительного согласования, если:

неприменение такой упаковки с высокой степенью вероятности приведёт к повреждению товара;

Принципал не ответил на уведомление в течение 24 часов, а сроки отправки не позволяют ожидать.

В этом случае дополнительные расходы на усиленную упаковку подлежат возмещению Принципалом в порядке п. 2.3.3. настоящего Договора.

2.9.5. Согласие Принципала с порядком упаковки

Принимая настоящий Договор, Принципал подтверждает, что:

упаковка товара может отличаться от первоначальной (от продавца) в объёме, указанном в п. 2.9.2.;

сохранность оригинальной упаковки не гарантируется, если это необходимо для обеспечения сохранности самого товара или оптимизации логистики (уменьшения объёмного веса);

выбор конкретного типа упаковки осуществляется на основании профессиональной оценки склада, и Принципал не вправе предъявлять претензии к способу упаковки, если товар доставлен без повреждений.

2.10. Утилизация невостребованных товаров

2.10.1. Принципал вправе самостоятельно инициировать утилизацию своего товара, находящегося на складе Агента в статусе «На складе». Утилизация осуществляется через Личный кабинет путём нажатия соответствующей кнопки.

2.10.2. Утилизация товаров по инициативе Принципала производится Агентом один раз в неделю (по выходным дням). После утилизации товар списывается с учёта, а обязательства Агента в отношении такого товара прекращаются. Компенсация стоимости товара не выплачивается.

2.10.3. Товары, поступившие на склад Агента и не востребованные Принципалом (не включены в посылку, не отправлены, не получены, не утилизированы) в течение 4 (четырёх) месяцев с даты поступления на склад, признаются невостребованными.

2.10.4. Агент вправе в одностороннем порядке утилизировать невостребованные товары без дополнительного уведомления Принципала. Утилизация осуществляется без какой-либо компенсации стоимости товара Принципалу.

2.10.5. Принципал подтверждает, что ознакомлен с настоящим порядком утилизации и согласен с тем, что хранение товара сверх установленного срока не является обязанностью Агента, а утилизация невостребованного товара производится в интересах надлежащей организации складского учёта.

2.11. Ограничения перевозчиков

2.11.1. Доставка товаров Принципала осуществляется Агентом с учётом ограничений, установленных транспортными компаниями (перевозчиками), включая, но не ограничиваясь: DPD, СДЭК, Почта России.

2.11.2. Основные ограничения включают требования к:

максимальному весу одного отправления;

максимальным габаритам (длина, ширина, высота, сумма трёх измерений);

содержимому отправления (запрещённые и ограниченные к перевозке товары).

2.11.3. Актуальные ограничения публикуются на официальных сайтах соответствующих перевозчиков и могут изменяться в одностороннем порядке. На дату заключения настоящего Договора действуют следующие ограничения:

2.11.4. Принципал обязан ознакомиться с актуальными ограничениями выбранного перевозчика до оформления поручения. Актуальная информация размещена по адресам:

DPD: https://www.dpd.com/

СДЭК: https://www.cdek.ru/

Почта России: https://www.pochta.ru/

2.11.5. В случае, если товар Принципала не соответствует установленным ограничениям (по весу, габаритам или содержимому), Агент вправе:

отказать в приёме товара к перевозке;

предложить Принципалу изменить способ доставки (например, разделить отправление на несколько частей, использовать паллетную перевозку);

расторгнуть поручение в одностороннем порядке с возвратом денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов.

2.11.6. Агент не несёт ответственности за отказ перевозчика в приёме или доставке отправления, если такой отказ связан с несоблюдением Принципалом ограничений, указанных в настоящем пункте.

2.12. Сроки комплектации и розыска товара на складе

2.12.1. Стандартный срок комплектации посылки (подбор товаров со склада для отправки) составляет до 2 (двух) рабочих дней с момента формирования посылки Принципалом в Личном кабинете.

2.12.2. Если в процессе комплектации какой-либо товар не обнаружен на складе (отсутствует, утерян, перепутан), Агент осуществляет его розыск в течение до 60 (шестидесяти) календарных дней.

2.12.3. По истечении 60 дней розыска, если товар не найден, он признаётся утраченным. Агент выплачивает Принципалу компенсацию в размере стоимости товара, указанной Принципалом при оформлении поручения (в рублях по курсу ЦБ РФ на день выплаты компенсации).

2.12.4. Компенсация выплачивается в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты признания товара утраченным. Выплата компенсации освобождает Агента от дальнейшей ответственности за такой товар.

2.12.5. Отправка посылки без утраченного товара

Если в процессе розыска товара (п. 2.12.2) Принципал желает отправить посылку без ожидания найденного товара, Агент осуществляет отправку имеющихся в наличии товаров. Отправка недостающего товара осуществляется после его обнаружения за счёт Принципала (дополнительная пересылка оплачивается отдельно).

Расходы на отправку посылки без ожидаемого товара не компенсируются Агентом. Доставка утраченного товара после его обнаружения осуществляется только после дополнительной оплаты Принципалом согласно действующим тарифам.

2.12.6. Сроки сканирования и обработки товаров на складе (в том числе потерянных)

Обработка товаров, поступивших на склад Агента (сканирование, взвешивание, фотофиксация, присвоение статуса в Личном кабинете), осуществляется в срок до 3 (трёх) рабочих дней с даты фактического поступления товара на склад.

Указанный срок является ориентировочным и может быть увеличен в периоды пиковой загрузки склада, праздничные и выходные дни, а также в случае большого объёма одновременно поступивших товаров. Ориентировочный срок обработки в таких случаях определяется Агентом исходя из текущей загрузки и размещается в Личном кабинете или на Сайте Агента.

Принципал уведомлен и согласен с тем, что задержки в сканировании и обработке товара, связанные с указанными обстоятельствами, не являются нарушением обязательств Агента и не влекут за собой ответственность Агента.3. Цена договора и порядок расчетов

3. Цена договора и порядок расчетов

3.1. Принципал производит оплату агентского вознаграждения и возмещение расходов, связанных с исполнением поручения, в размере, рассчитанном на основании данных о Товаре, внесенных Принципалом в Личный кабинет, и тарифов Агента, размещенных на Сайте Агента.3.2. Оплата агентского вознаграждения, а также расходов, перечисленных в п. 2.3.3. Договора, осуществляется Принципалом путем перечисления с помощью платежного агрегатора денежных средств на рублёвый̆ расчётныӗ счет Агента, открытый̆ в банке Агента, на условиях 100% предоплаты в размере, рассчитанном на основании данных о Товаре, внесенных Принципалом в Личный кабинет, и тарифов Агента, размещенных на Сайте Агента. Принципал дает согласие на получение кассового чека оплаты на электронную почту, указанную им при регистрации на сайте Агента.

3.3. Если настоящий̆ Договор не был исполнен по причинам, зависящим от Принципала, Агент сохраняет право на агентское вознаграждение, а равно на возмещение понесенных расходов. 3.4. При совершении оплаты путем безналичного перевода обязательства Принципала по оплате агентских услуг считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Агента. 3.5. Принципал обязан заказывать Товары и совершать платежи лично, с использованием принадлежащих ему платежных средств.

3.6. Если настоящий̆ Договор не был исполнен по причине отсутствия товара у продавца, Агент возвращает Принципалу денежную сумму, полученную от Принципала, в полном объеме.

3.7. Предоплата услуг по Предзаказу может выполняться Принципалом в частичной форме, если соответствующее предусмотрено каталогом поручений на сайте Агента. При этом размер полной суммы оплаты доводится Агентом до Принципала сразу после появления соответствующего товара на сайте зарубежного продавца и при наличии возможности оценки расходов на исполнение поручения. Согласие Принципала на выполнение поручения в рамках рассчитанного размера подтверждается оплатой им оставшейся суммы. При отказе Принципала от оплаты оставшейся суммы Агент обязан вернуть сумму частичной оплаты Принципала за вычетом расходов, понесенных Агентом согласно п. 2.3.3. настоящего Договора.

3.8. Сумма произведенной Принципалом частичной предоплаты за организацию приобретения товара по Предзаказу может быть возвращена Агентом в следующих случаях: – если товар отсутствует у зарубежного продавца (производителя) в течение трех месяцев с момента получения от Принципала суммы частичной предоплаты либо Принципалом заявлено требование о возврате денежных средств;–при сообщении в средствах массовой информации или иных общедоступных источниках сведений об отсутствии продаж ожидаемого товара; – при отказе зарубежного продавца от предоставления ожидаемого товара;– в результате действий третьих лиц, препятствующих Агенту осуществить поручение Принципала, в том числе действий государственных органов, контрагентов и прочих лиц, влияющих на исполнение поручения Принципала;–при введении или наличии информации о предстоящем введении санкционных ограничений в отношении перевозки заказа Принципала;– в иных случаях введения санкций. Принципал соглашается, что возникновение описанных выше обстоятельств свидетельствует об объективной невозможности Агента заключить с Принципалом договор в отношении ожидаемого товара. Агент не может разумно предвидеть возникновение указанных обстоятельств, и они находятся вне его контроля.

3.9. Порядок оформления возврата денежных средств.

3.9.1. Для оформления возврата денежных средств Принципал обязан заполнить заявление по форме, установленной и размещенной Агентом по адресу в сети «Интернет https://sklad.dobropost.com/customer-support/new-message, также являющееся Приложением к настоящему Договору.

3.9.2. Заполненное и подписанное заявление подлежит направлению Принципалом на адрес электронной почты Агента: vozvrat@dobropost.com

3.9.3. Датой получения Агентом заявления о возврате считается дата поступления правильно заполненного и читаемого заявления, соответствующего установленной форме, на указанный в п. 3.9.2. настоящего Договора адрес электронной почты. Все риски, связанные с неполучением или несвоевременным получением Агентом заявления по вине Принципала (в том числе из-за ошибок в адресе, отправки в ненадлежащем формате и т.п.), несет Принципал.

3.9.4. Агент вправе потребовать от Принципала представления дополнительной информации и документов для осуществления возврата, в том числе с учетом требований законодательства. В этом случае срок для возврата исчисляется с даты, следующей за датой получения Агентом всех запрошенных документов.

3.9.4. В случае отказа от услуг Агента возврат денежных средств осуществляется Агентом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения корректно оформленного заявления Принципала. Возврат предоплаты на основании п. 3.8. настоящего Договора осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней.

В случае возмещения стоимости товара (полностью или в части) Агент перечисляет денежные средства Принципалу в течение 10 календарных дней после принятия решения о таком возмещении. Возврат или возмещение стоимости товара производится на банковские реквизиты, указанные Принципалом в заявлении. Риск ошибок, неточностей или неполноты при указании банковских реквизитов несет Принципал. В случае ошибочного перевода средств по вине Принципала обязательства Агента считаются исполненными надлежащим образом.

3.10. Бонусы программы лояльности и Реферальный бонус

3.10.1. Агент вправе в одностороннем порядке зачислять Принципалу на отдельный бонусный счёт в Личном кабинете Бонусы программы лояльности в порядке и на условиях, которые определяются Агентом и размещаются на Сайте Агента.3.10.2. Бонусы программы лояльности:

имеют исключительно поощрительный характер;

не подлежат возврату, обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или выводу в денежной форме;

могут быть использованы Принципалом только для оплаты услуг Агента в порядке, установленном Агентом;

сгорают (аннулируются) по истечении 1 (одного) года с даты их зачисления, если иной срок не указан Агентом на Сайте. Агент не обязан уведомлять Принципала об аннулировании.

3.10.3. Реферальный бонус:

зачисляются Принципалу в соответствии с Реферальной системой, размещённой на Сайте Агента по адресу - https://dobropost.com/#loyaltyprogram

могут быть использованы Принципалом для оплаты услуг Агента либо выведены в денежной форме в порядке, предусмотренном Реферальной системой;

не сгорают, если иное не установлено Реферальной системой.

3.10.4. Принципал подтверждает, что:

• ознакомлен с условиями Реферальной системы, размещённой на Сайте Агента;
• принимает их и обязуется соблюдать;
• согласен с тем, что Бонусы программы лояльности не являются электронными денежными средствами в смысле Федерального закона № 161-ФЗ и не подлежат выводу.

4. Обязательная дополнительная защитная упаковка (обрешетка)

4.1. Для отдельных категорий товаров, которые в силу своих конструктивных особенностей, материалов изготовления или хрупкости подвержены повышенному риску повреждения при международной перевозке, Агент вправе требовать оформления дополнительной защитной упаковки (обрешетки) как обязательного условия принятия товара к перевозке.

4.2. Перечень товаров, для которых обрешетка является обязательной, определяется Агентом и размещается на Сайте Агента по адресу: https://dobropost.com/lathingАгент вправе изменять указанный перечень в одностороннем порядке, уведомляя об этом путём публикации на Сайте.

4.3. При оформлении поручения в Личном кабинете Принципал информируется о необходимости заказа услуги «Обрешетка» для товаров, входящих в указанный перечень. Услуга предоставляется за дополнительную плату согласно тарифам, размещённым на Сайте Агента.

4.4. Право выбора Принципала:

Принципал вправе:

заказать обязательную обрешетку – в этом случае товар принимается к перевозке, и Агент несёт ответственность за повреждение товара в пределах, установленных настоящим Договором;

отказаться от обязательной обрешетки – в этом случае Агент вправе отказать в приёме такого товара к перевозке либо принять его на условиях полного освобождения Агента от ответственности за любые повреждения, возникшие в процессе транспортировки.

4.5. Последствия отказа от обрешетки:

Если Принципал, ознакомившись с перечнем товаров, требующих обрешетки, и получив соответствующее уведомление в Личном кабинете, отказывается от оформления обрешетки в письменной форме (в том числе путём проставления отметки в Личном кабинете), то:

4.5.1. Агент не несёт никакой ответственности за повреждение, деформацию, частичную или полную утрату товаром потребительских свойств, возникшие в процессе перевозки, включая, но не ограничиваясь: сколы, трещины, разбитые детали, нарушение герметичности, дефекты корпуса, выход из строя электронных компонентов.

Указанное освобождение от ответственности распространяется в том числе на товары из стекла, зеркала, керамику, фарфор, хрусталь и иные хрупкие товары, даже при условии заказа и оплаты Принципалом услуги «Обрешетка». Агент не компенсирует повреждение таких товаров, если повреждение возникло в процессе перевозки, независимо от наличия обрешетки. Компенсация по таким товарам не выплачивается, претензии не принимаются.

4.5.2. Претензии Принципала к повреждениям товара, отправленного без обрешетки, не принимаются Агентом.

4.5.3. Компенсации стоимости повреждённого товара (полностью или в части) не выплачиваются.

4.6. Во всех случаях, когда товар был принят к перевозке без обрешетки, Принципал считается принявшим все риски повреждения на себя и освобождающим Агента от ответственности на основании ст. 421, 401 Гражданского кодекса РФ.

5. Документооборот

5.6. Обмен информацией (материалами) между Сторонами по настоящему Договору совершается в письменной форме. Письменные сообщения Сторон (в том числе претензии, уведомления и др.) отправляются по почте, электронной почте, путем размещения в Личном кабинете, курьером, выдаются Стороне (ее уполномоченному представителю) на руки или доставляются другими способами, позволяющими зафиксировать факт (дату, время) его передачи и отправителя. Для определения аутентичности сообщения, составленного на бумажном носителе, достаточно визуального, без применения специальных знаний и технических средств, сличения образцов подписей Сторон на документе с образцами, имеющимися в распоряжении Сторон. Обмен сообщениями по электронной почте считается совершенным только после получения соответствующего подтверждения от Агента о получении сообщения или с момента отправки Агентом сообщения в адрес Принципала.

5.7. Руководствуясь п. 2 ст. 160 ГК РФ, п. 4 ст. 421 ГК РФ, Агент и Принципал согласовали использования аналога собственноручной подписи. Использование простой электронной подписи осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Использование логина и пароля при входе в Личный кабинет признается простой электронной подписью. Условия настоящего Договора, принятые Принципалом посредством проставления отметки «V» в поручении, оформленном в Личном кабинете, признаются равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью надлежаще уполномоченного представителя Принципала. Пользователь Личного кабинета принимает на себя исполнение всех обязательств, вытекающих из документов и/или условий, подписанных простой электронной подписью.

5.8. В том числе, но не ограничиваясь Стороны признают юридическую силу документов, информации и сообщений, направленных посредством Личного кабинета Принципала на сайте Агента, а также признают юридическую силу любых действий по выбору и заказу соответствующих услуг в Личном кабинете Принципала. Формирование и направление Принципалом в адрес Агента электронного сообщения посредством нажатия кнопки в Личном кабинете, Стороны признают подписанными лично Принципалом, поручением Агенту, что является равнозначным собственноручной подписи Принципала.

5.9. Агент и Принципал соглашаются с тем, что Сторонами могут быть изготовлены (распечатаны) копии подписанных аналогом собственноручной подписи электронных сообщений на бумажном носителе, которые удостоверяются подписью уполномоченного лица и являются бесспорным доказательством факта направления электронного сообщения с использованием Личного кабинета, а также подтверждают соответствие электронного сообщения содержанию копии электронного сообщения, изготовленного (распечатанного) на бумажном носителе.

6. Ответственность сторон

6.1. Ответственность сторон во всех случаях определяется в соответствии с настоящим Договором, если императивными нормами применимого законодательства не предусмотрено иное.

6.2. В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Товара или его части Агент несет ответственность в размере действительной стоимости Товара или его части.

6.3. В случае утраты (недостачи) части Товара или частичного повреждения Товара Агент несет ответственность в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость Товара, а при невозможности восстановления поврежденного Товара – в размере действительной стоимости Товара.

6.4. Агент освобождается от ответственности за нарушение обязательств по Договору в случаях, если данное нарушение обусловлено неисполнением или ненадлежащим исполнением встречных обязательств Принципала.

6.5. Агент не несет ответственности за качество и комплектацию Товаров. Агент не проверяет Товар, полученный от продавца на соответствие заявленным им характеристикам, на отсутствие явного или скрытого брака, и в случае ошибки последнего, не несет ответственности за несоответствие Товара ожиданиям Принципала. В случае обращения Принципалом к Агенту с заявлением о возврате Товара продавцу Агент предоставляет Принципалу документы, оформленные в ходе исполнения поручения, для самостоятельного (силами Принципала) возврата Товара продавцу. Агент не является продавцом Товара и не несет ответственности за качество/комплектность приобретенного Товара, а также за сбои и/или ограничения в работе некоторых функций некоторых Товаров, в том числе, установленные производителями таких Товаров. Акцептуя настоящий договор любым из способов, предусмотренных п. 1.4. Договора, Принципал подтверждает, что он ознакомлен и согласен с приобретением Товара на существующих условиях, в том числе установленных настоящим Договором, включая имеющиеся ограничения в работе некоторых функций некоторых Товаров, а также с условиями отсутствия гарантийных обязательств со стороны Агента и условиями о возврате Товаров, установленными настоящим Договором и размещенными на сайте Агента;

6.6. Агент не несет гарантийных обязательств перед Принципалом в отношении товара, сроки гарантии, прочие гарантийные и иные обязательства продавцов определяются в соответствии с правилами и условиями продажи товаров, принятыми продавцами и размещенными на сайтах продавцов.

6.7. Ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в декларации, оформленной на основании данных, предоставленных Принципалом Агенту, несет Принципал.

6.8. Сумма возмещения в связи с утратой/повреждением Товара по вине Агента зачисляется Агентом на счет Принципала по получении от него письменного заявления (претензии) Принципала с указанием реквизитов банковского счета. Исполнение возмещения может осуществляться со стороны третьих лиц и после рассмотрения такого заявления. Срок рассмотрения претензии Агентом составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты представления всех подтверждающих документов. Агент вправе запросить у Принципала представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения. В этом случае срок исчисляется с даты, следующей за датой представления всех запрошенных документов.

6.9. Агент не несет ответственность в случае, когда прекращение действия поручения Агентом обусловлено основаниями, указанными в пункте 2.2.4 Договора.

6.10. В случае направления ответа на претензию Агентом на электронную почту Принципала, такая претензия считается принятой с момента отправки, а подтверждением будет являться факт отправки ответа на претензию с адреса электронной почты Агента.

6.11. Агент не несёт ответственности за скрытые производственные дефекты товара, которые не могли быть обнаружены при Проверке товара в рамках услуги «Поможем купить», если такие дефекты не являются результатом действий Агента после получения товара от продавца.

6.12. В случае, если Принципал отказался от услуги «Поможем купить» (выбрал только «Доставку») либо самостоятельно заказал товар без проверки Агентом, все риски несоответствия, брака, утраты качества, а также невозможности возврата продавцу несёт Принципал.

6.13. Принципал не вправе требовать от Агента возврата денежных средств за бракованный товар, если:

• продавец (площадка) отказал в возврате или обмене;
• Принципал пропустил сроки предъявления претензий продавцу по вине Принципала;
• брак является следствием нарушения правил эксплуатации.

6.14. Агент не несёт ответственности за повреждение, порчу, деформацию, поломку или иное ухудшение свойств товара, если:

• товар относится к категории, требующей обязательной обрешетки согласно перечню, на Сайте Агента https://dobropost.com/lathing;
• Принципал был уведомлен о необходимости заказа обрешетки;
• Принципал отказался от заказа обрешетки в Личном кабинете или иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

В указанном случае претензии по качеству перевозки не принимаются, компенсации не выплачиваются, а риск повреждения полностью лежит на Принципале.

6.15. Агент не несёт ответственности за скрытые дефекты товара, несоответствие внутреннего содержимого заводской упаковки заявленным характеристикам, недостачу или подмену товара внутри заводской упаковки, если:

• Принципал не заказал и не оплатил углублённую проверку (со вскрытием упаковки) в порядке п. 2.8.3. настоящего Договора;
• стандартная проверка (без вскрытия) не могла выявить такие дефекты в силу сохранения целостности заводской упаковки, пломб или защитных плёнок.

Претензии Принципала в указанных случаях не принимаются, компенсации не выплачиваются.

6.16. Особенности ответственности за повреждение товаров с учётом характера упаковки

6.16.1. Принципал подтверждает, что отдельные категории товаров (из пластика, электроника, аксессуары, обувь, сумки, часы, ювелирные изделия и легко деформируемые товары) обладают повышенным риском повреждения при международной перевозке, даже при использовании стандартной упаковки.

6.16.2. Агент несёт ответственность за повреждение товара в пределах, установленных п. 6.2–6.3 настоящего Договора, при условии, что:

• Принципал заказал и оплатил усиленную упаковку (включая обрешетку) для товаров, в отношении которых Агент рекомендовал такую упаковку;
• либо повреждение возникло по вине Агента при соблюдении Принципалом всех рекомендаций по упаковке.

6.16.3. Агент не несёт ответственности за повреждение товара, если:

• Принципал отказался от рекомендованной усиленной упаковки (обрешетки) в порядке, предусмотренном п. 2.8.5. настоящего Договора;
• товар относится к категории хрупких или легко деформируемых, и повреждение возникло при стандартной упаковке, но не связано с действиями Агента (например, сотрясение, вибрация, перепады температуры, штатные риски перевозки);
• повреждение является скрытым производственным дефектом (регулируется п. 6.5–6.6 Договора).

6.16.3.1. Агент не несёт ответственности и не выплачивает компенсацию за повреждение, деформацию, сколы, трещины, разбитые детали, нарушение целостности, полную или частичную утрату потребительских свойств товаров, изготовленных из стекла, зеркал, хрусталя, фарфора, керамики, а также иных особо хрупких материалов, возникшие в процессе международной перевозки. Указанное освобождение от ответственности действует даже при условии заказа и оплаты Принципалом усиленной упаковки (обрешетки). Претензии по повреждению таких товаров не принимаются, компенсации не выплачиваются.

6.16.4. Претензии по повреждению товаров, указанных в п. 6.16.1., рассматриваются Агентом в общем порядке, но компенсация может быть уменьшена пропорционально степени риска, который Принципал принял на себя, отказавшись от усиленной упаковки.

6.16.5. Агент не несёт ответственности за невозможность возврата или обмена товара, приобретённого по поручению Принципала, если такая невозможность связана с:

• политикой возврата иностранного продавца;
• экономической нецелесообразностью обратной пересылки (стоимость обратной доставки превышает стоимость товара);
• отсутствием брака или несоответствия, признаваемого продавцом.

6.17. Порядок и основания выплаты компенсаций, перечень случаев, в которых компенсация не выплачивается, а также требования к документам и доказательствам (включая обязательность видео распаковки и акта ПВЗ) определяются Приложением № 3 «Политика компенсаций» к настоящему Договору.

Несоблюдение Принципалом порядка подачи претензии и требований к доказательствам, установленных Приложением № 3, является основанием для отказа в выплате компенсации.

7. Порядок розыска и признания утраты груза

7.1. Принципал вправе обратиться к Агенту с обращением о розыске отправления в случае, если ожидаемая дата доставки, указанная в Поручении, истекла, либо последний зафиксированный статус отправления не обновлялся более 10 (десяти) календарных дней.

7.2. Срок рассмотрения обращения Принципала о розыске отправления составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента регистрации такого обращения в Личном кабинете или по электронной почте Агента.

7.3. Розыск отправления осуществляется Агентом в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента наступления одного из следующих событий (в зависимости от того, что наступило раньше):

предполагаемая дата доставки, указанная в Поручении;

дата последнего зафиксированного статуса отправления (если такая дата наступила).

7.4. Груз признаётся утраченным в следующих случаях:

7.4.1. По истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента начала розыска, предусмотренного п. 7.3., информация о местонахождении груза отсутствует, и груз не был выдан Принципалу.

7.4.2. В иных случаях, предусмотренных транспортным законодательством Российской Федерации (в том числе п. 65 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 № 2200).

7.5. В случае признания груза утраченным в порядке, установленном п. 7.4., Агент обязуется выплатить Принципалу компенсацию в размере стоимости утраченного груза, определённой в соответствии с п. 2 ст. 796 Гражданского кодекса РФ:

исходя из цены, указанной в счете продавца (чек, инвойс);

при отсутствии счета — исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

7.6. Срок выплаты компенсации: Агент перечисляет сумму компенсации на банковские реквизиты Принципала, указанные в заявлении о возврате (Приложение № 1 к Договору), в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания Агентом акта о признании груза утраченным.

7.7. Выплата компенсации за утрату груза не освобождает Агента от обязанности возвратить Принципалу провозную плату (стоимость услуг по перевозке) за утраченный груз, если такая плата не входит в стоимость груза (п. 3 ст. 796 ГК РФ).

7.8. Агент освобождается от обязанности по розыску и выплате компенсации в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 796 ГК РФ:

утрата груза произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, введение санкций, запрет экспорта/импорта и др.);

утрата произошла по вине Принципала (в том числе вследствие ненадлежащей упаковки груза, отказа от обязательной обрешетки и т.п.);

утрата произошла из-за свойств груза (естественная убыль, хрупкость при отказе от специальной упаковки).

7.9. В случае, если груз признан утраченным, но впоследствии (после выплаты компенсации) был найден и выдан Принципалу, Принципал обязан возвратить Агенту полученную сумму компенсации в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения груза, либо стороны вправе договориться о зачёте этой суммы в счёт будущих поручений.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием возникших после заключения настоящего Договора обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся в частности: пожар, наводнение, землетрясение, ураган, эпидемия, эмбарго, запрещения экспорта и импорта товаров, запрещения конвертации и (или) оборота валют, забастовка, чрезвычайное положение, военные действия и специальные операции, принятие органом государственной власти/управления и/или органом местного самоуправления, правовых и/или правоприменительных актов, повлекших невозможность исполнения настоящего Договора и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон.

8.2. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 8.1. настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия."

8.3. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 8.1. настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

9. Порядок изменения и срок действия договора

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента заключения и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Настоящий Договор утрачивает силу досрочно в момент исполнения Агентом поручения Принципала в полном объеме.

9.2. Принципал вправе отменить Поручение Агенту в установленных законом случаях. При этом Агент обязан вернуть денежные средства, оплаченные Принципалом, за вычетом расходов, понесённых Агентом, согласно п. 2.3.3. настоящего Договора. Удержание расходов Агента происходит в том числе при отмене Принципалом поручения после частичной оплаты, предусмотренной п. 3.3 настоящего Договора.

9.3.Заключая настоящий Договор, Принципал поручает по усмотрению Агента и в интересах Принципала не выполнять поручение при возникновении следующих обстоятельств: – отсутствие заявленного Принципалом Товара у зарубежных продавцов по указанной Принципалом цене и/или характеристикам;– отказ зарубежного продавца от предоставления, заявленного Принципалом Товара;– нарушение зарубежным продавцом условий предоставления заявленного Принципалом Товара, которое не позволяет Агенту выполнить свои обязательства перед Принципалом в пределах оплаченной им суммы; – действия третьих лиц, препятствующих Агенту осуществить Поручение, в том числе действий государственных органов, контрагентов и прочих лиц, влияющих на исполнение Поручения Принципала;– введение или наличие информации о предстоящем введении санкционных ограничений в отношении перевозки заказа Принципала; – в иных случаях введения санкций. Принципал соглашается с тем, что возникновение указанных обстоятельств свидетельствует об объективной невозможности Агента осуществить организацию приобретения товара. Агент не может разумно предвидеть такие обстоятельства, и они находятся вне его контроля. В таком случае Агент возвращает Принципалу всю стоимость Поручения, включая стоимость товара и агентское вознаграждение.

9.4. За Агентом сохраняется право вносить в текст настоящего Договора любые изменения.Условия настоящего Договора могут быть изменены Агентом в одностороннем безакцептном порядке и распространяются на поручения, отданные Агенту после внесения изменений.Принципал обязуется знакомиться с текстом Договора перед направлением каждого поручения.Стороны подтверждают, что размещение Договора на сайте Агента достаточно, чтобы считать, что изменения исходят от Агента.Настоящий Договор заключается путем безусловного присоединения Принципала к нему.Принципал, соглашаясь с условиями взаимодействия Сторон, изложенными в настоящем Договоре, принимает на себя обязанности по их безоговорочному соблюдению и несет полную самостоятельную гражданско- правовую ответственность за такое соблюдение.Обязательным условием принятия Договора является регистрация Принципала на сайте Агента посредством разработанной Агентом формы и достоверное предоставление всей необходимой информации, запрашиваемой Агентом для целей оказания услуг по настоящему Договору.Принципал подтверждает свое согласие с текстом настоящего Договора при заполнении поручения в соответствующем разделе в Личном кабинете.Соглашаясь с условиями настоящего Договора и проставляя соответствующую отметку в Личном кабинете на сайте Агента, Принципал подтверждает, что до момента дачи поручения он ознакомился с настоящим Договором в полном объеме и дает свое согласие на все его условия, без внесения изменений и / или дополнений.

Весь документооборот осуществляется посредством электронной почты на адрес, указанный Принципалом при заполнении поручения. Агент вправе публиковать на своем сайте временные и постоянные изменения в перечне и порядке исполнения поручений, при этом опубликованные условия являются обязательными для Принципала. Принципал обязуется самостоятельно отслеживать актуальную информацию на сайте Агента.

10. Заключительные положения

10.1. В случае возникновения споров по вопросам, предусмотренным настоящим договором или в связи с ним, Стороны примут все меры к их разрешению путем предъявления досудебной претензии. Принципал вправе предъявить претензию в отношении утраты, недостачи, повреждения (порчи) и иных нарушений своих прав, в течении 30 дней с даты получения Товара, а если Товар не был передан Принципалу – в течение 30 календарных дней со дня, когда Товар должен был быть передан Принципалу. Срок ответа на претензию – 30 календарных дней, если иное не установлено Законом. Настоящим стороны согласовали, что ответы на претензии и обращения Принципала Агент направляет на электронную почту Принципала, указанную в его регистрационных данных.

10.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, любой̆ спор, разногласие или требование, вытекающие из настоящего Договора и возникающие в связи с ним, в том числе связанные с его нарушением, заключением, изменением, прекращением или недействительностью, подлежат разрешению в суде.

10.3. В случае предоставления Принципалом недостоверных данных о себе или при ином нарушении Принципала, которое не позволяет Агенту выполнить обязательства со своей стороны, равно как при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такие нарушения не будут устранены Принципалом в разумный срок, Агент вправе приостановить исполнение поручений Принципала, приостановить функционирование Личного кабинета Принципала до выяснения причин или отказаться от исполнения этого поручения и потребовать возмещения убытков. Указанные действия соответствуют статьям 328 и 719 Гражданского кодекса Российской Федерации и не являются нарушением обязательств Агента.

10.4. Согласие Принципала на обработку его персональных данных подтверждается Принципалом путем регистрации на сайте Агента. Принципал, регистрируясь на сайте Агента, дает Агенту свое согласие на сбор, хранение, передачу, уничтожение и обработку, трансграничную передачу его персональных данных (а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона), в том числе на их обработку и хранение (в том числе в виде копии основного документа, удостоверяющего личность) в информационных системах персональных данных Агента. Согласие выдано на срок оказания услуг Агентом и 5 (Пяти) лет после оказания услуг, Принципал вправе отозвать настоящее согласие путём направления письменного уведомления в адрес Агента. Настоящим Принципал также дает согласие на обработку его персональных данных в случае необходимости их получения, уточнения Агентом посредством телефонного разговора с оператором Агента.

10.5. Заключая настоящий Договор, Принципал подтверждает свое согласие на таможенное оформление его Товаров в соответствии с Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 26 апреля 2022 г. №62н и Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 14 сентября 2020 г. № 194н. С указанными актами Принципал ознакомился, их содержание ему известно.

10.6. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.

Перечень товаров, требующих обязательной дополнительной защитной упаковки (обрешетки):

• Стеклянные изделия (посуда, вазы, зеркала, стеклопакеты, лампы, светильники);
• Керамика, фарфор, фаянс;
• Электроника и бытовая техника (мониторы, телевизоры, ноутбуки, планшеты, телефоны, аудиотехника);
• Хрупкие приборы и измерительное оборудование;
• Часы, ювелирные изделия (в твёрдой упаковке + обрешетка);
• Детали с точной механикой, оптические приборы;
• Товары в пластиковых или композитных корпусах без амортизации;
• Косметика в стеклянной таре (флаконы, баночки);
• Музыкальные инструменты (особенно струнные, клавишные, духовые);
• Любые товары, которые при падении с высоты 0,5 м могут получить повреждения, влияющие на функциональность или внешний вид.

ПОЛИТИКА КОМПЕНСАЦИЙ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика компенсаций устанавливает порядок и основания выплаты компенсаций Принципалу в случае утраты, недостачи, повреждения (порчи) товара, а также в иных случаях, связанных с исполнением Агентом обязательств по Договору.

1.2. Компенсация выплачивается только при условии соблюдения Принципалом порядка фиксации нарушений и предоставления всех необходимых подтверждающих документов. Отсутствие надлежащих доказательств является основанием для отказа в компенсации.

2. Условия выплаты компенсаций

2.1. Утрата товара на складе Агента

2.2. Утрата товара в ходе доставки (после отправки со склада)

2.3. Недостача товара в посылке

2.4. Повреждение товара при доставке

2.5. Несоответствие или брак товара

2.6. Нерациональная упаковка

3. Порядок подачи претензии и требования к доказательствам

3.1. Для получения компенсации Принципал обязан:

3.1.1. В течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения товара (или с даты ожидаемой доставки, если товар не получен) направить Агенту письменную претензию с указанием:

• номера посылки / поручения;
• описания нарушения (утрата, недостача, повреждение, несоответствие);
• размера требуемой компенсации.

3.1.2. В обязательном порядке приложить к претензии:

• видеозапись распаковки посылки — съёмка от момента получения коробки (в ПВЗ или от курьера) до полного извлечения всех товаров, без монтажа и пауз;
• фотографии повреждений или несоответствий (крупным планом, при хорошем освещении);
• акт о несоответствии, подписанный сотрудником ПВЗ (при получении в пункте выдачи) или курьером (при получении на адресе).

3.2. Отсутствие видео распаковки и/или акта ПВЗ является основанием для отказа в выплате компенсации, за исключением случая, когда Агент по собственной инициативе признаёт претензию обоснованной на основании иных документов (например, служебная проверка на складе).

3.3. Агент вправе запросить у Принципала дополнительные документы (фотографии товара, инвойсы, скриншоты заказа и т.п.). Срок рассмотрения претензии исчисляется с даты предоставления всех запрошенных документов.

4. Сроки рассмотрения и выплаты

4.1. Срок рассмотрения претензии Агентом составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения полного пакета документов.

4.2. Выплата компенсации осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты принятия Агентом решения о выплате.

4.3. Компенсация перечисляется на банковские реквизиты Принципала, указанные в заявлении о возврате (Приложение № 1 к Договору).

5. Основания для отказа в компенсации

5.1. Агент вправе отказать в выплате компенсации полностью или частично в следующих случаях:

• отсутствие видео распаковки посылки (для претензий о недостаче или повреждении);
• отсутствие акта о несоответствии, подписанного сотрудником ПВЗ или курьером (при получении на адресе);
• претензия подана по истечении установленного срока (10 календарных дней);
• товар приобретён без услуги «Поможем купить» (только «Доставка») — для претензий о качестве/браке;
• товар относится к хрупким категориям, и Принципал отказался от обязательной обрешетки;
• повреждение товара возникло по вине Принципала (нарушение правил транспортировки, ненадлежащая упаковка при отправке самостоятельно приобретённого товара, отказ от рекомендованной упаковки);
• продавец товара отказал в возврате или подтверждении брака;
• утрата или повреждение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы (п. 8.1 Договора);
• Принципал не предоставил все запрошенные Агентом документы в разумный срок.

5.2. В случае отказа Агент направляет Принципалу мотивированный ответ на электронную почту, указанную при регистрации.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Политика компенсаций является неотъемлемой частью Агентского договора (Оферты).

6.2. Агент вправе изменять Политику компенсаций, условия Программы лояльности и Реферальной системы в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте Агента. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются к поручениям, оформленным после этой даты.

6.3. Принципал подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой компенсаций и согласен с её условиями, включая порядок подачи претензий и обязательность предоставления фото/видео доказательств.