Выберите кабинет
Выберите кабинет
Оформляем возврат на Pinduoduo
Инструкция по возврату товара на Pinduoduo
Перед совершением любой покупки на Pinduoduo обязательно уточняйте, есть ли возможность вернуть товар данному продавцу. Некоторые не предоставляют услуги возврата продукции.
Условия и сроки возврата или обмена товара
• срок возврата товара на Pinduoduo без причины составляет 7 дней после его получения на складе DobroPost;
• срок возврата товара, в случае если был отправлен товар другого размера, цвета или же товар имеет повреждения, составляет 30 дней после его доставки на склад DobroPost.
Обратите внимание, что возможность вернуть или обменять товар доступна при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost
Перед совершением любой покупки на Pinduoduo обязательно уточняйте, есть ли возможность вернуть товар данному продавцу. Некоторые не предоставляют услуги возврата продукции.
Условия и сроки возврата или обмена товара
• срок возврата товара на Pinduoduo без причины составляет 7 дней после его получения на складе DobroPost;
• срок возврата товара, в случае если был отправлен товар другого размера, цвета или же товар имеет повреждения, составляет 30 дней после его доставки на склад DobroPost.
Обратите внимание, что возможность вернуть или обменять товар доступна при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost
Шаг 1
Перейдите в личный кабинет Pinduoduo (иконка человечек) (1), зайдите в данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар, который необходимо вернуть или обменять
Перейдите в личный кабинет Pinduoduo (иконка человечек) (1), зайдите в данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар, который необходимо вернуть или обменять
Шаг 2
После выбора товара, который необходимо вернуть или обменять, в новом окне выбираем кнопку «Запрос возврата средств» (3)
После выбора товара, который необходимо вернуть или обменять, в новом окне выбираем кнопку «Запрос возврата средств» (3)
Шаг 3
- вернуть деньги за товар и отправить его обратно продавцу. При условии, что товар уже на складе DobroPost (4);
- вернуть деньги без возврата товара продавцу (5)
Шаг 4
Во время оформления возврата товара, например, при выборе опции «вернуть деньги за товар и отправить его обратно продавцу», необходимо нажать на выбор причины возврата (6) и указать одну из них:
• товар не понравился;
• передумал;
• материал не соответствует описанию;
• размер не соответствует описанию;
• некачественный пошив и прочее;
• цвет, фасон и другое не соответствует описанию;
• товар не соответствует описанию;
• проблема в качестве товара;
• получен лишний товар;
• товар поврежден или испачкан;
• проблемы с качеством (7).
При необходимости редактируем сумму возврата денежных средств (8), затем формулируем суть претензий и прилагаем в доказательство фото или видео (9). Нажимаем кнопку подтверждения (10).
Во время оформления возврата товара, например, при выборе опции «вернуть деньги за товар и отправить его обратно продавцу», необходимо нажать на выбор причины возврата (6) и указать одну из них:
• товар не понравился;
• передумал;
• материал не соответствует описанию;
• размер не соответствует описанию;
• некачественный пошив и прочее;
• цвет, фасон и другое не соответствует описанию;
• товар не соответствует описанию;
• проблема в качестве товара;
• получен лишний товар;
• товар поврежден или испачкан;
• проблемы с качеством (7).
При необходимости редактируем сумму возврата денежных средств (8), затем формулируем суть претензий и прилагаем в доказательство фото или видео (9). Нажимаем кнопку подтверждения (10).
Шаг 5
Выбираем метод возврата. По умолчанию установлен метод доставки «Самовывоз от двери до двери» с помощью курьера (11).
При выборе метода возврата, когда курьер заберет товар со склада и доставит обратно продавцу, необходимо указать дату приезда курьера на склад DobroPost не менее, чем через сутки после оформления данных возврата в личном кабинете. Промежуток времени выбираем в диапазоне с 15−00 до 18−00.
Выбираем дату и промежуток времени, когда курьер приедет на склад DobroPost, чтобы забрать товар для возврата продавцу (12). Курьер должен забрать товар в течение срока x+2 дня, где x — дата создания заявки на возврат. К сожалению, нередки случаи, когда курьеры так и не приходят за заказом. Учитывайте, что это не ответственность DobroPost. Мы всегда отдаем курьерам посылки, когда оформлен возврат. Далее начинается сфера ответственности площадки. После — подтверждаем указанные данные с помощью красной кнопки внизу экрана (13).
Выбираем метод возврата. По умолчанию установлен метод доставки «Самовывоз от двери до двери» с помощью курьера (11).
При выборе метода возврата, когда курьер заберет товар со склада и доставит обратно продавцу, необходимо указать дату приезда курьера на склад DobroPost не менее, чем через сутки после оформления данных возврата в личном кабинете. Промежуток времени выбираем в диапазоне с 15−00 до 18−00.
Выбираем дату и промежуток времени, когда курьер приедет на склад DobroPost, чтобы забрать товар для возврата продавцу (12). Курьер должен забрать товар в течение срока x+2 дня, где x — дата создания заявки на возврат. К сожалению, нередки случаи, когда курьеры так и не приходят за заказом. Учитывайте, что это не ответственность DobroPost. Мы всегда отдаем курьерам посылки, когда оформлен возврат. Далее начинается сфера ответственности площадки. После — подтверждаем указанные данные с помощью красной кнопки внизу экрана (13).
Возврат товара через курьера продавцу может быть платными. Стоимость доставки оформляется по тарифу транспортной компании, которая будет осуществлять возврат внутри Китая.
После всех процедур ожидайте решения проблемы от продавца. Если исход будет положительным, в приложении будет добавлен адрес для возврата товара продавцу. Площадка дает продавцу на принятие решения 48 часов.
После всех процедур ожидайте решения проблемы от продавца. Если исход будет положительным, в приложении будет добавлен адрес для возврата товара продавцу. Площадка дает продавцу на принятие решения 48 часов.
Шаг 6
Заключительный этап в оформлении возврата товара — это передача данных кода для курьера (такой вид возврата обычно оплачивается дополнительно) или адреса возврата в личном кабинете. После подтверждения данных возврата в приложении Pinduoduo в новом окне будет отображаться адрес для возврата через транспортную компанию по Китаю.
Заключительный этап в оформлении возврата товара — это передача данных кода для курьера (такой вид возврата обычно оплачивается дополнительно) или адреса возврата в личном кабинете. После подтверждения данных возврата в приложении Pinduoduo в новом окне будет отображаться адрес для возврата через транспортную компанию по Китаю.
Для того, чтобы оформить возврат товара, который имеет несоответствия после его проверки на складе DobroPost, перейдите в раздел меню «Товары», нажмите кнопку «Проблемные», после чего в следующем окне выберите товар, который необходимо вернуть или обменять, нажав на кнопку «Вернуть товар».
После корректного ввода данных статус товара изменится на «Готовится к возврату отправителю», а после успешного возврата – «Возвращен».
Процесс возврата товара продавцу занимает в среднем от 3 до 10 дней. Статус возврата средств на ваш счет отслеживайте в деталях товара в приложении Pinduoduo.
Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, напишите в службу поддержки DobroPost через обращение в личном кабинете. Для этого в верхнем левом углу нажмите на иконку «Обращения» и создайте новое (18). Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите фото в той части, где вам необходима помощь (19). Ответ от нашей службы поддержки придет вам прямо в личный кабинет. Посмотреть его можно также, нажав на иконку «Обращения». Подробная информация будет ниже. Всё общение со службой поддержки происходит только в личном кабинете DobroPost.
После корректного ввода данных статус товара изменится на «Готовится к возврату отправителю», а после успешного возврата – «Возвращен».
Процесс возврата товара продавцу занимает в среднем от 3 до 10 дней. Статус возврата средств на ваш счет отслеживайте в деталях товара в приложении Pinduoduo.
Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, напишите в службу поддержки DobroPost через обращение в личном кабинете. Для этого в верхнем левом углу нажмите на иконку «Обращения» и создайте новое (18). Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите фото в той части, где вам необходима помощь (19). Ответ от нашей службы поддержки придет вам прямо в личный кабинет. Посмотреть его можно также, нажав на иконку «Обращения». Подробная информация будет ниже. Всё общение со службой поддержки происходит только в личном кабинете DobroPost.
Для того, чтобы написать в службу поддержки Pinduoduo по вопросу возврата товара или же средств от продавца, перейдите в личный кабинет Pinduoduo (иконка человечек) (20), нажмите на иконку «Наушники» (21). Живой чат службы поддержки работает с 09:00-18:00 по китайскому времени (+4 часа к московскому времени).
После перехода в диалоговое окно подключится возможность общения с чат-ботом, где можно найти ответы на разные стандартные вопросы. Например, подбор размера, сроки доставки товара, бонусная система и другое. Чтобы связаться с оператором, нажимаем ещё раз на иконку «Наушники» (22).
Для того, чтобы перейти в диалоговое окно общения с живым оператором, нажмите на оранжевую кнопку внизу экрана, после чего напишите 需要人工客 服. Выберите причины обращения к оператору чата (23) и во всплывающем окне товар, по которому имеется вопрос.
Для того, чтобы перейти в диалоговое окно общения с живым оператором, нажмите на оранжевую кнопку внизу экрана, после чего напишите 需要人工客 服. Выберите причины обращения к оператору чата (23) и во всплывающем окне товар, по которому имеется вопрос.
