Как оформить возврат на Poizon?

Условия и сроки возврата или обмена товара:
• срок возврата товара на Poizon без причины составляет 7 дней после его
получения на складе DobroPost
• срок обмена или возврата товара в случае, если был отправлен другой
размер, цвет или же товар имеет другие несоответствия, составляет 30
дней после его получения на складе DobroPost.

Обратите внимание, что возможность вернуть или обменять товар доступна,
при условии, что товар находится в Китае на складе DobroPost.

Шаг 1
Перейдите в личный кабинет Poizon, иконка осьминожки (1), далее зайдите в
данные блока «История заказов» (2), после чего в списке выберите товар,
который необходимо вернуть ли обменять.

Шаг 2
После выбора товара, который необходимо вернуть или обменять, в новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (3).

Шаг 2: Нажмите кнопку «Вернуть денежные средства» (1), в следующем окне подтвердите действие и нажмите «Возврат средств» (2). Далее укажите причину возврата (можно выбрать любой вариант) и подтвердите действие (3).
Всё готово — через 2−3 минуты вам поступит уведомление о возврате средств в приложении Alipay

Шаг 1: В первую очередь, напишите в службу поддержку через личный кабинет DobroPost и согласуйте все детали передачи вашего товара курьеру для возврата на склад Dewu. За возврат без причины вам придется заплатить службе доставки по Китаю (в среднем около 16−30 ¥).
Чтобы обратиться в службу поддержки, перейдите в свой личный кабинет и в нижнем правом углу нажмите на иконку плюса, а после во всплывшем окне перейдите во вкладку «Создать запрос в службу поддержки». Выберите тему запроса, опишите проблему и прикрепите в доказательство фото или видео.

Шаг 2: Перейдите во вкладку «Личный профиль» в раздел «Полученные товары» и в списке выберите необходимый товар. В новом окне нажмите на кнопку «Послепродажное обслуживание» (1).

Шаг 3: В новом окне выберите опцию:

• возврат средств и отправка товара на склад Dewu;
• обмен товара и его повторная доставка на склад DobroPost.

Шаг 4: При выборе возврата товара укажите причину и нажмите бирюзовую кнопку (2). Среди причин:

1. Передумал;
2. Доставлен не вовремя/потеря товара в процессе доставки по Китаю;
3. Товар не соответствует описанию;
4. Коробка для обуви/внешняя упаковка повреждена;
5. Товар упал в цене;
6. Не подошел размер;
7. Обнаружены дефекты до использования;
8. Проблемы с качеством товара во время использования;
9. Другие причины.

Если товар был отправлен с браком или не совпал размер, запросите через службу поддержки в личном кабинете DobroPost 3−5 фотографий для подтверждения несоответствия и выберить причину № 7 — обнаружены дефекты до использования товара. Отметьте детальную причину возврата (царапины, клей, несоответствие цвету и другое) и загрузите фотографии.

Шаг 5: По умолчанию оставьте метод доставки «Самовывоз от двери до двери» (1), затем нажмите на бирюзовую кнопку «Запросить возврат денежных средств» (2).
Шаг 6: В следующем окне выберите дату и промежуток времени, когда курьер приедет на склад DobroPost, чтобы забрать товар для возврата на Dewu (3). После подтвердите указанные данные (4).

Шаг 7: Передайте данные кода для курьера и информацию о времени приезда курьера на склад DobroPost в личном кабинете через службу поддержки. Для этого вам нужно заполнить вот такую форму. Она появится после того, как вы уже предварительно все согласуете со службой поддержки. Форма будет с адресом (иногда может быть код). Выбираем вкладку «по адресу» и все готово. Дожидайтесь решения вопроса.