Переходим в свой личный кабинет на сайте DobroPost и в левом верхнем углу нажимаем на иконку «Обращения».
Во всплывшем нижнем окне нажимаем зеленую кнопку с надписью «+ Новое обращение».

3. В новом окне вам нужно будет выбрать категория обращения из предложенных.
Среди них:

Товар;
Посылка;
Заказ;
Другое.

4. Далее вам нужно выбрать тему запроса из предложенных вариантов. Они будут зависеть от выбора категории.
Вот варианты для выбора:

Изменить данные о товаре (смена количества стоимости и т.д.);
Проблема с приемом товара;
Сделать возврат товара;
Удаление товара;
Изменить данные посылки (смена получателя/ адреса доставки и т.д.);
Продлить срок хранения посылки;
Проблема с комплектацией;
Повторный замер габаритов;
Перевзвесить посылку;
Проблема по срокам (более 7-ми дней в одном статусе);
Отменить заказ;
Другое (в случае, если не подходит ни один из предложенных вариантов)

5. В следующем шаге вам нужно указать номер товара/заказа/посылки. Если вы выбрали категорию «другое», указывать ничего не нужно (это окно вы просто не увидите).

6. Загрузите фото или видео в подтверждение вашего запроса. Так сотрудникам службы поддержки будет проще помочь вам во всех вопросах.

7. В окне «Описание проблемы» подробно распишите все пункты для обращения. Чем подробнее вы опишите проблему, тем быстрее будет решение. Для ускорения решения вопроса сразу необходимо указать всю необходимую информацию: суть вопроса, номера товаров/ заказов/посылок, желаемый результат.

8. После заполнения всей информации в обращении нажмите «Сохранить». Всё. Ваш запрос успешно отправлен.

Статус запроса и ответ от оператора службы поддержки необходимо отслеживать прямо в вашем личном кабинете DobroPost.

Обычно ответ на запрос приходит в течение рабочего дня/суток, но, если вопрос сложный и требует решения, это может занять до 10 рабочих дней. Предварительно сотрудники службы поддержки всегда оповещают вас, что запрос находится на рассмотрении – также в личном кабинете.

Обратите внимание, что для каждого отдельного запроса необходимо создать новую заявку!