Как создать обращение в службу поддержки ДоброПост
В личном кабинете вы можете создать запрос в службу поддержки по любому вопросу. Чтобы мы могли быстро и точно вам помочь, пожалуйста, следуйте инструкции.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Перейдите в раздел поддержки
Войдите в личный кабинет на сайте DobroPost. В правом нижнем углу экрана нажмите на иконку «Поддержка».
Шаг 2. Создайте новое обращение
Во всплывшем окне нажмите кнопку «Создать новое обращение».
Шаг 3. Выберите категорию обращения
Из выпадающего списка выберите одну из категорий:
- Товар
- Посылка
- Заказ
- Другое
Шаг 4. Выберите тему запроса
Темы зависят от выбранной категории. Доступны следующие варианты:
- Изменить данные о товаре (смена количества, стоимости и т. д.)
- Проблема с приемом товара
- Сделать возврат товара
- Удаление товара
- Изменить данные посылки (смена получателя, адреса доставки и т. д.)
- Продлить срок хранения посылки
- Проблема с комплектацией
- Повторный замер габаритов
- Перевзвесить посылку
- Проблема по срокам (более 7 дней в одном статусе)
- Отменить заказ
- Другое (если ни один из вариантов не подходит)
Шаг 5. Укажите номер объекта
Если вы выбрали категорию «Товар», «Посылка» или «Заказ», необходимо заполнить поле с номером в соответствующем формате:
- Товар — формат: CN0000******
- Посылка — формат: DBRPST***********
- Заказ — формат: DBS-******
Если выбрана категория «Другое», поле для ввода номера не отображается.
⚠️ Указание номера обязательно — это позволяет сразу идентифицировать ваш запрос и ускоряет обработку обращения. Без номера специалисту потребуется дополнительное время на уточнение данных, что может замедлить решение проблемы.
Шаг 6. Прикрепите фото или видео (при необходимости)
Загрузите файлы в подтверждение вашего запроса. Это поможет сотрудникам службы поддержки быстрее разобраться в ситуации.
Шаг 7. Опишите суть обращения
В поле «Текст обращения» подробно опишите проблему. Чем детальнее вы изложите суть, тем быстрее мы сможем помочь.
Рекомендуем указывать:
- суть вопроса,
- номера товаров/заказов/посылок,
- желаемый результат.
Шаг 8. Отправьте обращение
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сохранить». Ваш запрос будет отправлен.
Статусы обращения
После отправки вы можете отслеживать статус заявки в личном кабинете:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| В работе | Обращение отправлено и рассматривается службой поддержки |
| В ожидании | Специалист ответил и ждет вашей реакции или дополнительной информации |
| Завершено | Вопрос решен |
Сроки ответа
Обычно ответ приходит в течение рабочего дня/суток. Если вопрос сложный и требует дополнительного времени, обработка может занять до 10 рабочих дней. В таком случае сотрудник службы поддержки обязательно уведомит вас об этом в личном кабинете.
Важные правила
✅ Для каждого нового вопроса создавайте отдельное обращение. Не отправляйте несколько запросов в одной заявке — это замедляет обработку.
✅ Чем подробнее описание — тем быстрее решение. Указывайте всю необходимую информацию с первого раза.
По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки — мы всегда на связи!