Как создать обращение в службу поддержки DobroPost?
- Переходим в свой личный кабинет на сайте DobroPost и ищем в правом нижнем углу салатовую иконку «+». Нажимаем на неё.
2. Во всплывшем нижнем окне в самом конце находим пункт «Создать запрос в службу поддержки».
3. В новом окне вы увидите уже введенные свои ID и E-Mail. Далее вам нужно выбрать тему обращения из предложенных. Среди них:
4. В окне «Описание проблемы» подробно распишите все пункты для обращения. Чем подробнее вы опишите проблему, тем быстрее будет решение. Для ускорения решения вопроса сразу необходимо указать всю необходимую информацию: суть вопроса, номера товаров/заказов/посылок, желаемый результат
5. На последнем этапе загрузите фото или видео. Так сотрудникам службы поддержки будет проще помочь вам во всех вопросах.
6. После заполнения всей информации в обращении нажмите «Создать запрос». Далее вы увидите окно оповещения об успешной отправке. Буквально в течение минуты вам придет подтверждение запроса на почту.
- Изменить данные о товаре (смена количества стоимости и т.д.);
- Проблема с приемом товара;
- Сделать возврат товара;
- Удаление товара;
- Изменить данные посылки (смена получателя/адреса доставки и т.д.);
- Продлить срок хранения посылки;
- Проблема с комплектацией;
- Повторный замер габаритов;
- Перевзвесить посылку;
- Проблема по срокам (более 7-ми дней в одном статусе);
- Отменить заказ;
- Другое (в случае, если не подходит ни один из предложенных вариантов).
4. В окне «Описание проблемы» подробно распишите все пункты для обращения. Чем подробнее вы опишите проблему, тем быстрее будет решение. Для ускорения решения вопроса сразу необходимо указать всю необходимую информацию: суть вопроса, номера товаров/заказов/посылок, желаемый результат
5. На последнем этапе загрузите фото или видео. Так сотрудникам службы поддержки будет проще помочь вам во всех вопросах.
6. После заполнения всей информации в обращении нажмите «Создать запрос». Далее вы увидите окно оповещения об успешной отправке. Буквально в течение минуты вам придет подтверждение запроса на почту.
7. Статус запроса и ответ от оператора службы поддержки необходимо отслеживать на своей электронной почте, которая была указана при регистрации личного кабинета.
Обычно ответ на запрос приходит в течение рабочего дня/суток, но, если вопрос сложный и требует решения, это может занять до 10 рабочих дней. Предварительно сотрудники службы поддержки всегда оповещают вас, что запрос находится на рассмотрении.
Обратите внимание, что для каждого отдельного запроса необходимо создать новую заявку!
Обычно ответ на запрос приходит в течение рабочего дня/суток, но, если вопрос сложный и требует решения, это может занять до 10 рабочих дней. Предварительно сотрудники службы поддержки всегда оповещают вас, что запрос находится на рассмотрении.
Обратите внимание, что для каждого отдельного запроса необходимо создать новую заявку!
