Как создать обращение в службу поддержки DobroPost

1. Переходим в свой личный кабинет на сайте DobroPost и в левом верхнем углу нажимаем на иконку «Обращения».
2. Во всплывшем нижнем окне нажимаем зеленую кнопку с надписью «+ Новое обращение».

3. В новом окне вам нужно будет выбрать категория обращения из предложенных. Среди них:

• Товар;
• Посылка;
• Заказ;
• Другое.

4. Далее вам нужно выбрать тему запроса из предложенных вариантов. Они будут зависеть от выбора категории. Вот варианты для выбора:

• Изменить данные о товаре (смена количества стоимости и т.д.);
• Проблема с приемом товара;
• Сделать возврат товара;
• Удаление товара;
• Изменить данные посылки (смена получателя/ адреса доставки и т.д.);
• Продлить срок хранения посылки;
• Проблема с комплектацией;
• Повторный замер габаритов;
• Перевзвесить посылку;
• Проблема по срокам (более 7-ми дней в одном статусе);
• Отменить заказ;
• Другое (в случае, если не подходит ни один из предложенных вариантов).

5. В следующем шаге вам нужно указать номер товара/заказа/посылки. Если вы выбрали категорию «другое», указывать ничего не нужно (это окно вы просто не увидите).

6. Загрузите фото или видео в подтверждение вашего запроса. Так сотрудникам службы поддержки будет проще помочь вам во всех вопросах.

7. В окне «Описание проблемы» подробно распишите все пункты для обращения. Чем подробнее вы опишите проблему, тем быстрее будет решение. Для ускорения решения вопроса сразу необходимо указать всю необходимую информацию: суть вопроса, номера товаров/ заказов/посылок, желаемый результат.

8. После заполнения всей информации в обращении нажмите «Сохранить». Ваш запрос успешно отправлен.